جديد

أول مكالمة هاتفية تم إرسالها حول العالم

أول مكالمة هاتفية تم إرسالها حول العالم


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

في 15 أبريل 1935 ، في مبنى Long Lines في 32 Sixth Avenue في مدينة نيويورك ، WS. ميلر من شركة الهاتف والتلغراف الأمريكية يشارك في مكالمة هاتفية تاريخية. بينما يتحدثون عبر الهاتف من المكاتب التي تفصل بينها مسافة 50 قدمًا فقط ، يتم نقل المكالمة عبر دائرة هاتف تمتد حوالي 23000 ميل حول العالم.


فيما يلي نبذة مختصرة عن تاريخ الهاتف:

1672: ابتكر روبرت هوك أول هاتف صوتي. تمامًا مثل الألعاب المكونة من علبتين حساء التي صنعتها عندما كنت طفلاً ، وجد هوك أنه يمكن إرسال الصوت عبر سلك أو خيط من لسان حال على جانب واحد إلى سماعة أذن على الجانب الآخر.

1796: بناء جهاز التلغراف. كان يتألف من 44 سلكًا يسمح بنقل 22 حرفًا. قامت الآلات الكهروستاتيكية بتوليد الإشارات التي تم إرسالها على مسافة 30 ميلاً (48 كم). في البداية ، كان الإعداد قاسيًا: تم استقبال الإشارات من قبل الخدم في أرانجويز ، إسبانيا ، حاملين الأسلاك الحية. وقفز الخدم المساكين عند كل صدمة أطلقها شخص ما في مدريد. كانت قاسية - لكنها نجحت. في وقت لاحق ، أعيد بناء الجهاز لعرض الشرر أثناء إرسال الإشارات ، بدلاً من تعرض الأشخاص للصعق بالكهرباء.

1834: صنع المخترع الإيطالي أنطونيو ميوتشي نوعًا من الهواتف الصوتية كوسيلة للتواصل بين المسرح وغرفة التحكم في مسرح "تياترو ديلا برجولا" في فلورنسا. تم إنشاء هذا الهاتف على طراز هواتف الأنابيب على السفن ولا يزال يعمل.

حقوق الصورة: ملف / أرشيف

1838: اكتشف Samuel B. Morse أنه يمكنك نقل الرسائل عن طريق الضغط على زر أو تحريره على فترات لنقل نمط من الأصوات. كان هذا معروفًا باسم شفرة مورس.

1849: فكر Innocenzo Manzetti ، المخترع الإيطالي المولود في أوستا ، في فكرة الهاتف (منذ وقت مبكر من عام 1844) ، وعززه باعتباره "آليًا" قام ببنائه عام 1849.

1857: يوهان فيليب ريس ، عالم ومخترع ألماني علم نفسه بنفسه ، طور هاتفه من عام 1857 فصاعدًا. يُزعم أن جهاز الإرسال كان من الصعب تشغيله. كانت الإبرة والملامس عاملين حاسمين في تشغيل الجهاز. كان يطلق عليه اسم "هاتف" ، لأنه ينقل الأصوات كهربائيًا عبر المسافات ، ولكنه لم يكن هاتفًا عمليًا تجاريًا.

حقوق الصورة: ملف / أرشيف

1858: سعى Cyrus West Field إلى وضع أول كابل هاتف عبر المحيط الأطلسي يربط إنجلترا والولايات المتحدة عن طريق التلغراف. واجه هذا المشروع انتكاسات قبل اكتماله في أغسطس 1858.

1867: تم وميض النقاط والشرطات بمصابيح الإشارة لأول مرة في البحر في عام 1867. جاءت الفكرة من الأدميرال البريطاني فيليب كولومب ، الذي استخدم تصميم مصباح الإشارة الخاص بـ Arthur CW Aldis وابتكر رمزًا للتواصل مع السفن الأخرى. كانت الشفرة تشبه إلى حد كبير شفرة مورس في النهاية ، فازت شفرة مورس.

1876: منذ مجيئه إلى أمريكا كمدرس للصم ، سعى ألكسندر جراهام بيل (الذي انتقل إلى كندا أولاً من المملكة المتحدة) إلى طريقة لنقل الكلام إلكترونيًا. اخترع الهاتف في مارس 1876.

حقوق الصورة: ملف / أرشيف

1880: أنشأ بيل مختبرًا وعمل على تحسين اختراعه. النتيجة؟ الفوتوفون ، الذي كان قادرًا على إرسال الصوت على شعاع من الضوء. أجرى بيل ما كان في الأساس أول مكالمة لاسلكية في التاريخ!

1915: أجرى بيل أول مكالمة هاتفية من الساحل إلى الساحل في يناير 1915. وكانت هذه أول مكالمة بعيدة المدى من خط أرضي. ساعدت مكالمة بيل في جعل الاتصال البعيد المدى حقيقة واقعة.

1927: تم إنشاء أول خدمة هاتفية من الولايات المتحدة إلى المملكة المتحدة في يناير 1927. كانت الهواتف الأولى عبارة عن هواتف لاسلكية ، ولكن كانت هناك مشكلات في التلاشي والتداخل. ثلاث دقائق من الوقت على هذه الهواتف تكلف ما يقرب من 10 دولارات.

1930: قامت AT & ampT بإنشاء هاتف فيديو ثنائي الاتجاه يسمى Iconophone. يتيح Iconophone للأشخاص رؤية وسماع والرد على بعضهم البعض في الوقت الفعلي. لم تحقق الفكرة نجاحًا تجاريًا كبيرًا.

1934: يتم إجراء المكالمات الهاتفية اللاسلكية الأولى من الولايات المتحدة إلى اليابان ، مما يسهل الاتصالات عبر المحيط الهادئ.

1936: تم إنشاء أول شبكة عامة للهاتف المرئي في ألمانيا النازية في معرض تجاري. اقتصر استخدام الشبكة على "الآريين فقط".

1946: في يونيو 1946 ، تم إجراء مكالمة هاتفية من هاتف يعمل بالسيارات لأول مرة. لم تكن شبكة محمول كبيرة جدًا ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى ارتفاع تكلفة التثبيت.

1947: في عام 1946 ، ابتكر جون باردين ووالتر براتين وويليام شوكلي أداة إلكترونية تعرف باسم الترانزستور. سيحل هذا محل أنظمة الأنابيب المفرغة الكبيرة ويسمح بدمج أجهزة الكمبيوتر مع الإلكترونيات ، وهي بدايات تطوير الهواتف الذكية.

1956: أول كابل هاتف عبر المحيط الأطلسي يجعل المكالمات بأسعار معقولة أكثر بكثير من نظام الهاتف اللاسلكي الذي ساعد في استبداله.

حقوق الصورة: ملف / أرشيف

1962: تم تمرير قانون الاتصالات الساتلية ، مما يسمح باستخدام الأقمار الصناعية في الاتصالات.

1964: نشر تشارلز كاو وجورج هوكام ورقة بحثية تثبت أن اتصال الألياف الضوئية كان ممكنًا.

1965: بدء المحاكمات لأول خدمة هاتف مصور. في يوليو ، بدأت شركة Union Carbide Corporation الاختبار على أول شبكة هاتف مصور.

1973: مارتن كوبر يضع أول مكالمة هاتفية خلوية لجويل إنجل ، منافس في مختبرات بيل. استغرق إعادة شحن أول هاتف خلوي عامًا ، وكان الحد الأقصى لوقت التحدث 30 دقيقة فقط.

1977: أطلقت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) رسميًا أول شبكة اختبار خلوية أولية. تم افتتاحه فقط في عدد قليل من المناطق المختارة ، مثل شيكاغو وواشنطن العاصمة وبالتيمور.

1979: تقفز الاتصالات من سفينة إلى شاطئ قفزة إلى الأمام مع إنشاء المنظمة البحرية الدولية للأقمار الصناعية (إنمارسات). كان هدفها توفير اتصالات موثوقة للسفن البحرية لزيادة السلامة.

1981: تم إطلاق أول شبكة خلوية تجارية آلية تسمى الجيل الأول في اليابان. في الوقت نفسه ، تم إنشاء نظام الهاتف المحمول الاسكندنافي في الدنمارك وفنلندا والنرويج والسويد.

1983: أطلقت موتورولا الهاتف المحمول DynaTac في عام 1983. الملقب بـ "The Brick" ، كان لديه ساعة واحدة من وقت التحدث وثماني ساعات في وضع الاستعداد.

1989: بعد سنوات قليلة فقط من إصدار "The Brick" ، تطور Motorola أخف جهاز خلوي في السوق. يُطلق على الهاتف اسم MicroTAC ويزن 12 أوقية فقط.

حقوق الصورة: ملف / أرشيف

1992: تم إرسال أول رسالة نصية تجارية في العالم في عام 1992. تمت كتابتها وإرسالها من قبل موظفي شركة تُعرف باسم Logica CMG.

1993: تم طرح أول الهواتف الذكية للجمهور للشراء. قامت شركة IBM بإنشاء جهاز يسمى Simon ، والذي يحتوي على شاشة تعمل باللمس ويمكنه إرسال واستقبال الفاكسات.

1995: افتتح Sprint أول خدمة اتصالات شخصية. كانت أول شبكة خلوية مصممة للاستخدام الخاص للأفراد الذين يمتلكون هواتف خلوية.

1998: شركة تسمى Iridium تضع مظلة مكونة من 64 قمرا صناعيا في مكانها. وصنعوا أيضًا أول هواتف تعمل بالأقمار الصناعية ، ليحلوا محل هواتف "الحقيبة" بأخرى أقل تعقيدًا. ستؤدي هذه الخطوة إلى تطوير الهاتف الذكي الحديث.

2003: تم تطوير التكنولوجيا لنقل المكالمات الهاتفية عبر بروتوكولات الإنترنت. يمكن تجنب رسوم المسافات الطويلة من خلال استخدام شبكات الكمبيوتر القائمة.

2007: إطلاق الجيل الأول من iPhone.

2008: تم فتح كل من iTunes Store وسوق Android لمستخدمي الهواتف الذكية في عام 2008. وهذا يبشر ببداية طفرة هائلة في شعبية التطبيقات. أول هاتف ذكي متاح تجاريًا يعمل بنظام Android هو HTC Dream ، المعروف أيضًا باسم T-Mobile G1 ، الذي تم الإعلان عنه في 23 سبتمبر 2008.

2010: تستمر الهواتف الذكية في التطور. تم إطلاق أول هاتف 4G هذا العام ، حيث جلب البيانات إلى هواتف المستهلكين بسرعات فائقة.

2020: في 6 مارس 2020 ، تم إطلاق أول هاتف ذكي على الإطلاق يدعم تقنية 5G ، وهو Samsung Galaxy S20.


تاريخ مركز الاتصال & # 8211 محدث

ذات مرة سألني أحد الباحثين في البي بي سي عن فيلم وثائقي عن مراكز الاتصال عن تاريخ أول مركز اتصال في المملكة المتحدة.

هذا السؤال حيرني. كنت أعرف بعض الأوائل ، لكن ما هو الأول؟ لقد أجريت بعض الأبحاث وكانت النتائج الأولية مفاجئة للغاية.

أسطورة الخلق

مثل العديد من التقنيات الثورية ، فإن مركز الاتصال لديه أسطورة عن الخلق. ينص هذا على أن مراكز الاتصال كما نعرفها اليوم تنشأ من موزع المكالمات التلقائي الذي طورته شركة روكويل الأمريكية (روكويل جالاكسي) في عام 1973 للسماح لشركة كونتيننتال إيرلاينز بتشغيل نظام حجز هاتفي.

كما اتضح ، كان كل هذا هراء تسويقي جيد. قام Rockwell بالفعل بتطوير ACD في عام 1973 وتم تثبيته في ذلك العام. لكنها بالتأكيد لم تكن الأولى.

قد تكون مطالبة Rockwell بتثبيت أول ACD غير دقيقة ، لكنها كانت بالتأكيد من بين الشركات المصنعة الأولى والأكثر نجاحًا.

موزعي المكالمات الأوتوماتيكية المبكرة (ACD)

ولكن يمكن التعرف على السمات الأساسية لمركز الاتصال الحديث قبل ذلك بنحو عشر سنوات ، في منتصف الستينيات. بدأ استخدام مبادلات الأعمال الآلية الخاصة (PABX) للتعامل مع أعداد كبيرة من جهات اتصال العملاء.

يعرّف قاموس أوكسفورد الإنجليزي مصطلح "مركز الاتصال" على النحو التالي:

مركز اتصال مكتب مجهز ومجهز للتعامل مع أعداد كبيرة من المكالمات الهاتفية ، باستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر للمساعدة في إدارة المكالمات ، وتوفير المعلومات ، وما إلى ذلك. مثل هذا المكتب الذي يوفر الاتصال المركزي بالعميل ووظائف خدمة العملاء لمؤسسة كبيرة.

تقنية الكمبيوتر هذه هي الموزع التلقائي للمكالمات ، ويرتبط تطويرها ارتباطًا وثيقًا بتطور مركز الاتصال. تسمح أنظمة ACD بتصفية المكالمات وتخصيصها لأفضل الوكلاء المتاحين في ذلك الوقت. تحدد الخوارزمية الوكيل الذي يتلقى المكالمة.

جعل اختراع تقنية ACD مفهوم مركز الاتصال ممكنًا. في الأساس ، استبدلت المشغل البشري بنظام آلي أكثر مرونة قادرًا على التعامل مع أعداد أكبر من المكالمات.

مراكز الاتصال الأولى

من المحتمل أن تكون أنظمة ACD الأولى قد ظهرت في الخمسينيات من القرن الماضي للتعامل مع استفسارات المشغل المركزي في شركات الهاتف الرئيسية. حتى الآن لم نعثر على أي دليل ملموس على ذلك حتى الآن.

أقرب مثال على مركز اتصال يمكن أن نجده في المملكة المتحدة هو The Birmingham Press and Mail. كان لديهم GEC PABX 4 ACD ، تم تركيبه في عام 1965 ، كما هو موضح في الصور. شكرًا لموقع British Telephones على الويب للسماح لنا بإعادة إنتاجها.

يمكن بالفعل رؤية السمات المميزة لمركز الاتصال في صفوف الوكلاء الذين لديهم محطات هاتفية فردية ، ويقومون باستقبال المكالمات وإجراءها.

كان Ericsson PABX ET 4 عبارة عن نظام هاتف Strowger آلي بالكامل مزود بمشغل لاسلكي ووحدة تحكم # 8217s. حلت محل السنترال رقم 3 وصُنعت من قبل شركة إريكسون للهواتف في بيستون ، نوتس. كان نظام ACD عبارة عن تكييف لنظام PABX ET 4 هذا.

الأوائل

بحلول أوائل السبعينيات ، بدأت أنظمة PABX في تضمين تقنية ACD ، مما سمح بتطوير مراكز اتصال واسعة النطاق.

في مايو 1972 ، عالم جديد ذكرت المجلة أن Barclaycard قامت بتركيب Plessey PABX في مركز المعالجة في نورثهامبتون. وشمل ذلك ACD للسماح بالتعامل مع ما يصل إلى 72 استفسارًا بترتيب دوري. كان الوكلاء في هذا النظام قادرين على التحقق من سجلات بطاقات الائتمان لعملاء Barclaycard البالغ عددهم 1.6 مليون عبر نظام مرجعي للميكروفيش.

في الوقت نفسه ، قام منافسو Barclaycard بتثبيت نظام محوسب يسمح بالوصول السريع للغاية إلى سجلات العملاء. كان مؤشرا على الاتجاه المستقبلي لمراكز الاتصال.

في عام 1972 عالم الغاز أبلغت عن تركيب نظام ACD في شركة British Gas في ويلز. النظام لديه القدرة على التعامل مع ما يصل إلى 20000 مكالمة في الأسبوع. قد يكون هذا هو أول نظام متعدد اللغات حيث كان يتعامل مع المكالمات الويلزية والإنجليزية. تم الإبلاغ عن أن العملاء الناطقين باللغة الويلزية في أبيريستويث وجدوا في البداية أنه من الغريب إخبار شخص ما في ريكسهام بمشاكلهم.

أسماء كبيرة تدخل السوق

خلال أواخر السبعينيات والثمانينيات ، عزز التقدم التكنولوجي أهمية مراكز الاتصال للأعمال. أسست العديد من الأسماء الكبيرة اليوم نفسها في المملكة المتحدة خلال هذه الفترة.

بدأت Datapoint العمل مع TSB Phonebank (الآن Lloyds TSB). [هل يعرف أحد تاريخ بدء TSB Phonebank؟]

بدأت Direct Line مراكز الاتصال الخاصة بها في عام 1985

في عام 1985 ، أسس بيتر وود شركة Direct Line ، لتصبح أول شركة تبيع التأمين بالكامل عبر الهاتف.

سمحت تكنولوجيا مركز الاتصال لهذه الشركات أن تبني نموذج أعمالها بالكامل على مبيعات الهاتف. في الولايات المتحدة الأمريكية ، أسس جيم كاريكر شركة Aspect Telecom.

تم تحسين أنظمة Aspect وفقًا لوحدات ACD المبكرة. لقد سمحوا بتوجيه المكالمات التي يتم إجراؤها من الهواتف التي تعمل باللمس بشكل أكثر كفاءة من خلال التمييز بين أنواع المكالمات وربطها بفرق متخصصة من الوكلاء. أدى هذا إلى تقليل أوقات انتظار المكالمات ، وسمح لمراكز الاتصال بالتعامل مع الزيادة في حجم المكالمات الناتجة عن إدخال أرقام الهواتف المجانية.

كان المنتج الرئيسي لشركة Aspect هو Aspect CallCenter ، بشكل مناسب إلى حد ما ، حيث واصلت الشركة أن تصبح واحدة من أكبر الشركات المصنعة لأجهزة ACD المخصصة في العالم.

دخلت Aspect سوق المملكة المتحدة في عام 1989 ، وكانت Microsoft أول عميل لها. أدى تحرير صناعة الاتصالات في المملكة المتحدة إلى انخفاض تكاليف الخدمة ، ونتيجة لذلك أصبحت صناعة مراكز الاتصال في المملكة المتحدة أكبر من أي دولة أخرى باستثناء الولايات المتحدة الأمريكية.

غذت أنظمة ACDs الابتكار ، مثل إطلاق First Direct في عام 1989. كانت First Direct أول شركة مصرفية مباشرة في المملكة المتحدة وأعلنت عن نفسها "مستقبل الخدمات المصرفية" بإعلان تلفزيوني غير عادي.

بحلول منتصف التسعينيات كان الجميع في ذلك

ومن المؤكد أن المزيد من البنوك ستحذو حذو First Direct ، حيث افتتح TSB Phonebank رسميًا مركزي اتصال يضم 300 مقعدًا في غلاسكو ونيوبورت. استخدمت مراكز الاتصال هذه أنظمة ACD التي ترتبط ببعضها البعض وتمكن الشركة من توجيه كل مكالمة إلى المستشار الأنسب عبر كلا الموقعين.

ألق نظرة داخل مركز اتصال TSB Phonebank ، اعتبارًا من 1994 (المصدر: TSB / مركز الاتصال أوروبا)

بعد فترة وجيزة ، شعرت البنوك الأخرى بالحاجة إلى الاستمرار في دفع الابتكار ، حيث فتحت نيشن وايد خدمات مصرفية على مدار 24 ساعة في عام 1995. وقد تم دعم ذلك من خلال نظام سمح بوحدات التعرف على الكلام وأجهزة الرد الصوتي التفاعلي.

أيضًا ، في عام 1995 ، انتقلت هاليفاكس من وجود قسم منفصل لخدمة العملاء إلى مجرد مركز اتصال يضم 35 مقعدًا ، والذي فاز بجائزة مركز الاتصال الأوروبي لهذا العام بعد أقل من عامين.

اتصال الشبكة

حتى الثمانينيات ، كانت مراكز الاتصال متصلة بشبكات الهاتف باستخدام الخطوط التناظرية. ولكن منذ ذلك الحين ، بدأت الصناعة في رؤية تأثير الاتصال الرقمي.

جاءت الموجة الأولى من الاتصال الرقمي في مركز الاتصال على شكل DASS II (نظام إشارات الوصول الرقمي) ، والذي استخدم خطوط الاتصال الرقمية لتوصيل نظام PABX أو ACD بشبكة الهاتف.

لربط أنظمة ACD و PABX ، تم استخدام DPNSS (نظام تشوير الشبكة الرقمية الخاصة) لمراكز الاتصال بالشبكة

ومع ذلك ، بحلول التسعينيات - عندما بدأت التقنيات الرقمية في التطور - بدأ استبدال أنظمة DASS II بأنظمة الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN) ، باستخدام بروتوكول Euro-ISDN.

مع هذا التحول جاء تغيير في "بروتوكول الاتصال" - مجموعة القواعد المثبتة في أنظمة مركز الاتصال لتحديد كيفية إرسال المعلومات من نظام إلى آخر. لذلك ، تم استبدال بروتوكول DPNSS بـ QSIG.

ومع ذلك ، فقد تقدمت الأمور أكثر منذ التسعينيات ، وشهدت بداية القرن الحادي والعشرين ظهور أنظمة المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت. تسمح هذه الأنظمة لمراكز الاتصال بنقل المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت. مع هذا النظام جاء بروتوكول SIP.

ولكن ، اعتبارًا من الوقت الحاضر ، قطعت الأمور خطوة أخرى إلى الأمام مع إدخال أنظمة التكامل الهاتفي الحاسوبي (CTI). يدعم وجود نظام CTI في مركز الاتصال المحادثات الهاتفية والكمبيوتر المنسقة.

هنا & # 8217s ملصق ، مرة أخرى من التسعينيات ، يعلن عن Syntellect (الآن جزء من Enghouse Interactive) أنظمة CTI (المصدر: Enghouse Interactive)

في أواخر عام 1995 ، قدمت BT معرف المتصل أو هوية خط المتصل (CLI) ، والتي تمكن مركز الاتصال من تحديد العميل المتصل ، قبل أن يتمكن المستشار من التقاط الهاتف. مكّنت هذه الوظيفة مركز الاتصال من استخدام استراتيجيات مبتكرة لتوجيه المكالمات وجعلت من السهل على تفاصيل المتصل & # 8220screen pop & # 8221 على شاشة المرشد.

عندما تم إنشاء مصطلح "مركز الاتصال" ...

يسرد مكتب المدير التنفيذي أقدم استخدام منشور لمصطلح "مركز الاتصال" على أنه حديث حتى عام 1983 ، في اتصالات البيانات، في هذه الجملة:

كل من "مراكز الاتصال *" هذه مزودة بوكلاء يعملون مع محطات هانيويل الذكية ، مما يمكنهم من اقتباس الأسعار وحساب الخصومات الممنوحة لكبار المستخدمين.

إدخال أرقام الهواتف المجانية

في عام 1985 ، بعد وقت قصير من إنشاء مصطلح مركز الاتصال ، جلبت المملكة المتحدة أرقام 0800 ، حيث قدمت شركة British Telecom خدمات الهاتف المجاني.

جعلت أرقام 0800 هذه مركز الاتصال أكثر سهولة ، مما يعني أن أحجام جهات الاتصال بدأت في الارتفاع ، مع احتمال حل استفسارات بسيطة دون أي تكلفة.

ومع ذلك ، جاء إدخال خدمة الهاتف المجاني بعد وقت طويل بشكل ملحوظ بعد تقديمها في الولايات المتحدة. عبر البركة تم تقديمها في عام 1967 كـ 800 رقم.

تطور سماعات الرأس

قد تشتمل أعلى جودة لسماعات الرأس المستخدمة في مراكز الاتصال اليوم على تقنية إلغاء الضوضاء والوظائف اللاسلكية وما إلى ذلك ، ولكنها لم تكن دائمًا على هذا النحو.

هذا إعلان عن سماعات الرأس Plantronics من التسعينيات (المصدر: Plantronics)

نعم ، قد يحصل المستشارون الآن على مجموعة للاختيار من بينها ، ويواجهون لغزًا ثنائي الأذن أو أحادي الأذن. ولكن دعونا نلقي نظرة على سماعات الرأس القديمة ، باستخدام بعض الملصقات الترويجية القديمة من قبل خبراء سماعات الرأس مثل Plantronics كما هو موضح أعلاه ، و GN Netcom (الآن Jabra).

ألقِ نظرة على كيفية قيام GN Netcom بالإعلان عن سماعات الرأس في التسعينيات (المصدر: Jabra)

هوس دوت كوم

في التسعينيات ، استمرت صناعة مراكز الاتصال في النمو ، مدفوعة بظهور الإنترنت. منذ عام 1995 فصاعدًا ، اجتذبت شركات "دوت كوم" القائمة على الإنترنت كميات هائلة من الاستثمار من أصحاب رؤوس الأموال المتحمسين لإمكانية النمو السريع التي يوفرها الاقتصاد عبر الإنترنت.

نظرًا لأن مواقع الويب أصبحت نقطة الاتصال المركزية والمبيعات لعدد متزايد من الشركات ، كانت مراكز الاتصال ضرورية في التعامل مع خدمة العملاء والدعم الفني. لسوء الحظ ، لم يدم الأمر ، وبحلول عام 2001 ، شهد "انهيار الإنترنت" إفلاس العديد من الشركات القائمة على الإنترنت.

صعود مركز الاتصال في الخارج

كان مركز الاتصال لا يزال في ازدياد. بحلول عام 2003 ، تألفت الصناعة من 5320 عملية مركز اتصال توظف 800000 شخص في المملكة المتحدة. 500000 من هؤلاء الناس كانوا يعملون في وظائف وكلاء. نمت الصناعة بنسبة 250 ٪ منذ عام 1995 ، وما زالت تنمو.

شهدت أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين اتجاهاً للشركات الكبيرة لنقل أقسام خدمة العملاء إلى الخارج.انخفاض تكاليف العمالة ، وفي بعض الحالات ، جعلت المهارات الأفضل في القوى العاملة مراكز الاتصال الخارجية جذابة للشركات التي تسعى إلى خفض التكاليف.

قامت مواقع في الهند والفلبين وجنوب إفريقيا بتسويق نفسها بقوة كوجهات مركز اتصال خارجي. كانت الهند تحظى بشعبية خاصة ، حيث أن عددًا كبيرًا من الخريجين المتاحين للعمل في مركز الاتصال تم إنشاؤه لوكلاء أرخص وقادرون تقنيًا لخطوط هاتف الدعم الفني.

أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين: رد فعل عنيف ضد النقل إلى الخارج

أدى النقل إلى الخارج إلى إبطاء نمو الصناعة في المملكة المتحدة. لكن قلة من الشركات نقلت عمليات خدمة العملاء بالكامل إلى الخارج ، وبحلول منتصف العقد ، بدأ رد الفعل العنيف. يواجه العملاء أحيانًا صعوبة في فهم اللغة الإنجليزية التي يتحدث بها وكلاء في الخارج. اجتذبت الشركات التي لديها مراكز اتصال خارجية كبيرة تغطية إعلامية سلبية لسحب الوظائف من المملكة المتحدة.

على مدى السنوات الثلاث الماضية ، أعلنت بعض الشركات بنشاط عن حقيقة أن مراكز الاتصال الخاصة بها موجودة في المملكة المتحدة. أطلقت NatWest حملة إعلانية في عام 2007 تستند إلى ضمان أن العملاء سيتحدثون إلى وكلاء في المملكة المتحدة وليس في الخارج. قامت بعض الشركات أيضًا بنقل عمليات خدمة العملاء إلى المملكة المتحدة.

أصبح مركز الاتصال الآن مرفقًا تجاريًا لا يقدر بثمن لمدة ثلاثة عقود. مع الارتفاع الأخير في وسائل الإعلام الاجتماعية والتكنولوجيا التي قد تسمح لمراكز الاتصال بأن تصبح شبكات افتراضية للعاملين في المنزل مرتبطة بالحوسبة السحابية ، يبدو أن خدمة العملاء تتطور بسرعة.

تعد مراكز الاتصال مصدرًا مهمًا للغاية للوظائف. كما ذكرت Call Center Helper في عام 2010 ، تظهر الأرقام من ContactBabel أن أكثر من مليون شخص يعملون الآن في مراكز الاتصال في المملكة المتحدة.

أيضًا ، في منتصف عام 2000 ، بدأت شاشات البلازما المسطحة في استبدال شاشات CRT الكبيرة المتكتلة (أنابيب أشعة الكاثود) ، كما هو موضح في هذه الصورة من زيارة موقعنا عام 2005 إلى مركز اتصال Connect2Cardiff

ظهور السحابة

بدأ عام 1999 الرحلة إلى السحابة عندما ظهرت Salesforce بنظام CRM المستند إلى السحابة. في البداية كانت تستهدف فرق المبيعات ، وبدأت في الانتشار عبر بقية المؤسسة.

بينما كانت الحلول المستضافة موجودة لبعض الوقت ، كانت Salesforce محركًا كبيرًا في دعم مفهوم السحابة.

حوالي عام 2004 ، بدأت مراكز الاتصال السحابية في الظهور ، حيث كانت شركات مثل NewVoiceMedia ومقرها Basingstoke واحدة من الشركات الرائدة.

تم اتباع تقنيات سحابية أخرى ، مع قيام شركات مثل Business Systems بتقديم Opex Hosting لتسجيل المكالمات وتقديم Invision لإدارة القوى العاملة السحابية Injixo.

ومع ذلك ، كان هذا نظامًا "محليًا" - مما يعني أنه لا يمكن الوصول إلى تفاصيل العميل في حالة الطوارئ مثل انقطاع التيار الكهربائي.

نظرًا لكون هذه مشكلة في عالم مركز الاتصال المتطور ، بدأت مراكز الاتصال السحابية في الظهور وازدادت شعبيتها على مدار العقد الماضي.

على سبيل المثال ، وجدنا في نوفمبر 2011 أن 71٪ من مراكز الاتصال ليس لديها خطط للانتقال إلى السحابة. ولكن في تقريرنا لعام 2017 & # 8220 ما هي مراكز الاتصال التي تقوم بها الآن & # 8211 كيف تقارن؟ & # 8220 ، وجدنا أن أقل من 41٪ استجابوا بنفس الطريقة ، كما هو موضح أدناه.

تم الحصول على هذا الاستطلاع من المقالة: تستخدم نصف مراكز الاتصال الآن تطبيقات الأعمال المستندة إلى السحابة

تم الحصول على هذا الاستطلاع من تقريرنا: ما هي مراكز الاتصال التي تقوم بها الآن & # 8211 كيف تقارن؟ (إصدار 2017)

في حين أن هذا النمو مثير للإعجاب ، إلا أن هناك مراكز اتصال لا تزال تتراجع بسبب مخاوف بشأن موثوقية السحابة. لذلك ، لا يزال هناك بعض العمل الذي يتعين على هذه الشركات القائمة على التكنولوجيا السحابية القيام به حتى الآن.

أصبحت مراكز الاتصال مراكز اتصال

في حين أن مصطلح "مركز الاتصال" لا يزال مستخدمًا من قبل الكثيرين ، إلا أن معظم العاملين في الصناعة يعتبرونه قديمًا ، مع كون مصطلح "مركز الاتصال" هو المصطلح المفضل لديهم.

يعكس التغيير من الاتصال إلى مركز الاتصال بشكل أكبر تنوع جهات الاتصال التي تتلقاها "مراكز الاتصال" الآن. على سبيل المثال ، قد يقوم مركز الاتصال بإرسال واستقبال المكالمات الهاتفية فقط ، في حين أن مركز الاتصال سيتعامل أيضًا مع البريد الإلكتروني والدردشة الحية والرسائل وما إلى ذلك.

في الواقع ، وفقًا لـ اتجاهات جوجل، تجاوز الأشخاص الذين يبحثون عن مصطلح "مركز الاتصال" أولئك الذين يبحثون عن "مركز الاتصال" في عام 2011.

وسائل التواصل الاجتماعي

تزامن التغيير من الاتصال إلى مركز الاتصال مع ظهور بعض القنوات الرقمية التي أصبحت سائدة في الصناعة. على سبيل المثال ، في عام 2011 ، استجاب 43٪ فقط من مراكز الاتصال للشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن هذا الرقم منخفض بشكل لا يمكن تصوره في مناخ اليوم.

هذه هي نتائج استطلاع عام 2011: 43٪ فقط من مراكز الاتصال تستجيب لشكاوى وسائل التواصل الاجتماعي

ظهور الدردشة الحية

لتسليط الضوء بشكل أكبر على الثورة الرقمية التي تحدث في مراكز الاتصال ، يُظهر الاستطلاعان التاليان زيادة الإقبال على الدردشة عبر الويب & # 8211 المعروفة أكثر باسم الدردشة الحية & # 8211 ووسائل التواصل الاجتماعي من 2013 إلى 2015.

تم الحصول على هذا الاستطلاع من مقالتنا: 38٪ فقط من مراكز الاتصال لديها قناة دردشة ويب

تم الحصول على هذا الاستطلاع من ندوة عبر الإنترنت لعام 2015: أفضل الممارسات للصوت والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب

لم يؤد نمو الدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تغيير اسم مركز الاتصال فقط. في الواقع ، فإن فرص الأتمتة التي تسمح بها هذه القنوات تعمل أيضًا على تغيير تكوين مركز الاتصال.

بأخذ الدردشة الحية كمثال ، يمكن استخدام روبوتات المحادثة للتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات البسيطة على القنوات ، طالما أنها "تتغذى" بالمعلومات الصحيحة. ومع ذلك ، فمن غير المحتمل أن يكونوا قادرين على التعامل مع الاستفسارات المعقدة في هذا الوقت ، ولن يكون لدى معظم مراكز الاتصال خطط لتثبيت روبوتات المحادثة ... حتى الآن.

2016 - الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة

في الحقيقة ، من الصعب للغاية التنبؤ بالتأثير الذي سيحدثه الذكاء الاصطناعي (AI) على مركز الاتصال ، ولكن يبدو بالتأكيد أنه يمثل تركيزًا قويًا للعديد من شركات برمجيات مراكز الاتصال.

كما أن حقيقة أن بعض مراكز الاتصال تستخدم بالفعل عناصر منها تشير إلى أن لها مستقبلًا. تشمل استخدامات الذكاء الاصطناعي هذه:

  • استبدال عمليات الرد الصوتي التفاعلي
  • التقاط البيانات أثناء تفاعلات العملاء
  • التنقل في الموقع

على الرغم من أنه إذا كان علينا إجراء تنبؤ ، فمن المحتمل أن يكون أول استخدام سائد للذكاء الاصطناعي في المكتب الخلفي. من المحتمل أن يكون ذلك من خلال التقاط البيانات وتحليلها ومشاركتها عبر قنوات مختلفة.

لمزيد من المعلومات حول مستقبل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال ، اقرأ مقالتنا: هل ستحل الروبوتات محل البشر في مركز الاتصال؟

تاريخ مركز الاتصال لدينا بعيد عن الاكتمال ، ونود تضمين معرفتك. إذا كان لديك أي ذكريات أو معلومات أو قصص حول سجل مركز الاتصال ، فاتصل بنا.

شكراً جزيلاً لجميع الأشخاص الذين ساعدوا في المساهمة حتى الآن في هذه المقالة ومنحنا الإذن لعرض بعض إعلاناتهم القديمة. وهذا يشمل: ديريك ماسي ، وفيل رايت ، وديرك سبيز ، وستيف موريل ، وبوب فريش ووتر من موقع الهواتف البريطانية على الإنترنت ، و TSB ، و Plantronics ، و Jabra ، و Enghouse Interactive ، و Ericsson.

نُشر في الأصل في يناير 2011. تم التحديث في مايو 2018.

تاريخ النشر: ٢ مايو ٢٠١٨ - آخر تعديل: ١٤ أكتوبر ٢٠١٩
اقرأ المزيد حول - Call Center Life ، Alvaria ، Enghouse ، History ، Jabra ، Poly ، Vonage

مقالات مقترحة

التقارير ذات الصلة

مقال رائع جونتي ، جيد حقًا!

قد تكون مهتمًا بأن Girobank أنشأ مركز اتصال Telebank الخاص به في مكتبه الرئيسي المركزي في Bootle Merseyside في عام 1979.

مرحبا توني شكرا لهذا المؤشر. سيكون من الرائع أن يكون لدى أي شخص آخر أي معلومات عنها. على سبيل المثال ، هل يعرف أي شخص ما هو نظام ACD الذي يستخدمه؟

قطعة كبيرة من البحث جونتي. يجب الإشارة أيضًا إلى:
1) & # 8216Command & amp control & # 8217 أنظمة الهاتف التي كانت تستخدم طريق العودة في خدمات الطوارئ & # 8217 مراكز الاتصال.
2) أنظمة التعامل في المدينة والتي تؤدي وظيفة مماثلة لوظيفة ACD لكن داخل غرفة التعامل. تعاملت هذه مع العديد من الدوائر الخاصة وكذلك المكالمات الهاتفية البسيطة.
3) نظام الهاتف المتواضع & # 8220key & amp & # 8221 الذي أتخيله كان مقدمة للعديد من الأشخاص & # 8217s لعمل مركز اتصال مخصص صغير.

كان العامل المشترك بين هذه الأنظمة مع أجهزة ACD هو أنها تحتوي على خطوط أكثر من المواضع ولديها وظائف تحكم تتجاوز الاتصال الهاتفي المتواضع. تحتوي أنظمة الهاتف أو & # 8217 PBX & # 8217s على امتدادات أكثر من الخطوط وكان لدى الأشخاص هاتف عادي.

لا يزال لدي كتيبات التدريب الخاصة بي من عام 1980 إذا كنتم في حاجة ماسة للمزيد!

كانت المرحلة الصناعية المهمة الأخرى حوالي عام 1995/6 عندما بدأت الكثير من الشركات في تنفيذ مراكز اتصال أوروبية ومتعددة اللغات ، وكان أداء دبلن وأمستردام جيدًا بشكل خاص.

على سؤالك: أعتقد أن TSB PhoneBank قد تأخر قليلاً حيث أتذكر أن بول سوينبانك ألقى محادثات عندما بدأنا في عقد مؤتمرات مركز الاتصال الأولى في عام 1994 من خلال Aspen التي كانت شركتي الثانية. ركزنا على مراكز الاتصال بعد المساعدة في بناء مركزين كبيرين للاتصال بشركة HP في عام 1992 ثم C & ampW في عام 1993 ورقم 8211 وما زال الأخير يعمل في ويثينشو. ما زلت ألتقي بأشخاص رائعين عملوا في هذا الموقع في منتصف التسعينيات.

ذكر تاريخي لـ 3 أشخاص. أولاً ، يجب أن تذهب إلى جانيت مينداي التي تحدثت في أول مؤتمر لمركز الاتصال في عام 1993 وجاءت من إحدى شركات الخطوط الجوية الأمريكية مع فران بروكس (الآن فيش) لبدء Call Center Focus في عام 1994 ، وهو أول منشور للصناعة الناشئة. لقد بدأت أنا وهي ما يُعرف الآن بجوائز مركز الاتصال الأوروبي حوالي عام 1995 وفازت هاليفاكس دايركت # 8211 إذا كنت أتذكر بشكل صحيح.

ثانيًا ، خلال تلك المؤتمرات المبكرة كان هناك رجل مؤثر يدعى جون ماكان من وكالة التنمية في غلاسكو. انتقل من لا يعرف شيئًا إلى معرفة أكثر من غيره من خلال حضور جميع المؤتمرات التي كانت هناك. هو & # 8217s السبب وراء وجود العديد من مراكز الاتصال في جلاسكو. عندما بدأنا Aspen Scotland ، كان لدينا مؤتمر إطلاق ساعد فيه جون وحث الأطراف المختلفة على تشكيل رابطة مستخدمين ، والتي ترأستها آن ماري فورسيث ، التي كانت متحدثة.

ثالثًا ، كان Leiderman و Roncoroni أول شركة استشارية لمركز الاتصال تعود إلى الثمانينيات على ما أعتقد وبالطبع لا يزال Simon Roncoroni في هذه الصناعة. كان هناك العديد من الأشخاص السابقين في BT الذين قدموا من خلال أيديهم إلى الاستشارات والإدارة.

بالإضافة إلى Aspen ، كان المركزان الآخران للأشخاص الممتازين في منتصف التسعينيات هما التجار والقرارات. قمنا ببيع Aspen إلى TSC ، تم بيع التجار إلى Dimension Data and Decisions إلى Sitel. يمكنك رؤية هذا النسب في العديد من خبراء مراكز الاتصال والسير الذاتية # 8217.

مرحبًا & # 8211 لقد عملت في Yellow Pages منذ عام 1976 فيما كان آنذاك عملية مبيعات عن بعد رائدة في بيع الإعلانات في التصنيفات المختلفة & # 8211 وظيفة رائعة ومال ممتاز وأجواء رائعة في المكتب مع زملاء لهم نفس التفكير الذين كانوا يهدفون عالية لبيع الإعلانات الجديدة والمتجددة. للعمل. مكنني من شراء منزل قبل سن 21 بقليل ، ممتن جدا لذلك!

لقد كانت ممارسة عمل إلزامية لجميع مندوبي خدمة العملاء & # 8216 & # 8217 لتطهير سماعاتهم ومكاتبهم كل صباح قبل بدء العمل باستخدام ديتول المخفف & # 8211 لا يزال بإمكاني شم رائحته الآن. كنا جالسين في بنوك من 4 موظفين مع واحد & # 8216S Senior & # 8217 مخصص لكل بنك ومدير مبيعات Tele في Glaswegian الذي حكم بقضيب من الحديد ، لكنه كان شديد التحفيز وديناميكيًا وعادلاً & # 8211 كانت رائعة. كان رئيسها مواطناً آخر في غلاسكو كان يعرف كل واحد منا جيداً ويطرح الثناء والنقد دون أي قيود. كان الترويج سريعًا للغاية ولكن كان كذلك الباب إذا لم & # 8217t أداء ، & # 8220 فقط جيدة مثل نتائج الأمس & # 8217s & # 8221 كان المانترا. وظفت يلوبيدجز مئات الموظفين ، وفي كل عام ، كان هناك تجمع مبيعات مركزي ضخم تم نقل موظفي المبيعات من جميع المكاتب في جميع أنحاء المملكة المتحدة إليه & # 8211 كانت العروض التقديمية فائقة السلاسة ومرة ​​أخرى ، تحفيزية للغاية ، ولكن ربما كانت مبتذلة بعض الشيء وفقًا لمعايير اليوم & # 8217s & # 8211 على الرغم من أنهم عملوا. كان معدل دوران الموظفين مرتفعًا وتم مضغ رقم ​​8211 شخصًا وبصقوا مرة أخرى إذا لم يحققوا هدف المبيعات باستمرار. كان التدريب مستمرًا ويتم تقديمه وفقًا لمعايير رائعة ، وعادةً ما يكون من المقر الرئيسي في فارنبورو. كان التدريب التعريفي السكني لمدة أسبوعين إلزاميًا للجميع ، تليها دورات سكنية أخرى أثناء تقدمك في السلم. لم أكن لأفوتها بالنسبة للعالم وهذه التجربة هيأتني مدى الحياة ، سواء مع مهارات الحياة أو من الناحية المالية & # 8211 كانت كبيرة وتم البحث عنها عندما تم تقسيمها إلى أدلة طومسون والصفحات الصفراء ، لذلك استمرت المتعة حتى أطفالي احتاجني أكثر!

كنت أعمل في مركز اتصال لا ينتمي إلى الشركة التي كنا نتلقى مكالمات بشأنها. ركزت شركتنا أكثر من الحفاظ على عقدها بدون خدمة عملاء ، غادرت. إذا كانت الشركة قد وظفتنا بشكل مباشر ، فسنكون قد حصلنا على أجر أكبر ، ومن المفارقات أن الشركة كانت ستدفع أقل مقابل خدماتنا نتيجة لذلك. كانت خدمة العملاء رائعة وكان هناك دوران أقل للموظفين. كان مركز الاتصال الهندي مروعًا.

نفذت Datapoint أول ACD لـ TSB Phonebank في عام 1979.

اليوم ، نرى أن العديد من الشركات تتطلع الآن إلى التعاون عبر قنوات متعددة من خلال دمج وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات عبر الإنترنت والرسائل النصية القصيرة في مركز الاتصال حيث يطلب العملاء المزيد من الطرق للتفاعل مع الشركات.

تم إطلاق TSB Phonebank في 9 سبتمبر 1994

أنا أستخدم بعض هذه المعلومات لورقة. هل يمكنك إخباري بكيفية الاستشهاد بها بتنسيق APA؟


الهاتف: تواريخ مهمة


    : اكتشف ألكسندر جراهام بيل المفهوم الرئيسي للهاتف.
    : قبل ساعات قليلة من إليشا جراي ، اخترع بيل أول هاتف.
    : في الولايات المتحدة ، تم بناء أول كابلات هاتف خارجية ، امتدت لثلاثة أميال فقط. بعد فترة وجيزة ، بدأت شركة الهاتف الأولى.
    : تمكن المشتركون من تبادل المكالمات الهاتفية حتى عندما لم يكن لديهم خطوط مباشرة عبر نظام الصرف.
    : تم التمييز بين المشتركين في دليل الهاتف الأول من خلال الأرقام بدلاً من الاسم ، مما سمح لشخص واحد أن يكون لديه عدة أرقام.
    : لم تعد الخدمة الهاتفية للمكالمات المحلية فقط. كان المشتركون قادرين على إجراء مكالمات هاتفية بعيدة المدى عبر الدوائر المعدنية.
    : طور Hammond V. Hayes نظامًا مركزيًا للبطارية يمكن من خلاله أن تشترك جميع الهواتف داخل جهاز تبادل واحد في بطارية واحدة بدلاً من البطاريات الفردية. حصل لاحقًا على براءة اختراع للاكتشاف.
    : اخترع متعهد في مدينة كانساس ، ألمون ستروغر ، أول نظام اتصال آلي لأنه اعتقد أن المشغلين يتآمرون لتوجيه عملائه إلى منافسيه. تم تسجيل براءة اختراع هذا النظام وأصبح معروفًا باسم مفتاح Strowger.
    : تم إنشاء أول هاتف عمومي في هارتفورد ، كونيتيكت.
    : جربت شركة Bell الهاتف & # 8220 الفرنسية ، & # 8221 حيث يشترك جهاز الإرسال وجهاز الاستقبال في نفس الهاتف.
    بدأت شركة American Telephone and Telegraph (AT & ampT) في عملية استحواذ عدائية على شركة Western Union Telegraph عن طريق الشراء السري لغالبية أسهم الشركة & # 8217s.
    : الولايات المتحدة وحدها لديها ما يقرب من عشرة ملايين هاتف بيل في الخدمة.
    : سمحت الدوائر الوهمية لشركات الهاتف بتبديل أعداد كبيرة من المكالمات ، مما أتاح إجراء ثلاث مكالمات هاتفية على مجموعتين من الأسلاك.
    : كان العملاء في نيويورك ولندن أول المستخدمين الذين تلقوا خدمة الهاتف الدولية عبر المحيط الأطلسي عبر موجات الراديو.
    : بدأت Bell Labs في البحث عن بدالات الهاتف الإلكترونية ، مما أدى إلى تطوير نظام التبديل الإلكتروني (ESS).
    : إطلاق أول خدمة تجارية للهواتف المحمولة باستخدام تقنية الموجات الراديوية.
    : تم إجراء مكالمات هاتفية بعيدة المدى باستخدام تقنية راديو الميكروويف.
    : مختبرات بيل اخترعت الترانزستور.
    : تم مد كابلات الهاتف عبر المحيط الأطلسي لأول مرة.
    أطلقت وكالة ناسا Telstar ، أول قمر صناعي للاتصالات الدولية في العالم.
    : أدى تطوير كبلات الألياف الضوئية إلى توسيع إمكانات مزودي خدمة الهاتف للتعامل مع عدد هائل من المكالمات.
    : الهواتف المحمولة المتقدمة من الأجهزة الأساسية إلى الهواتف الذكية التي تدعم Wi-Fi. يستقبل الهاتف الخلوي إرسالات سلسة من خلال جهاز الإرسال الخلوي الوحيد.

محتويات

نظام هاتف أرضي تقليدي ، يُعرف أيضًا باسم خدمة الهاتف القديم العادي (الأواني) ، عادةً ما يحمل إشارات التحكم والإشارات الصوتية على نفس الزوج الملتوي (ج في الرسم البياني) من الأسلاك المعزولة ، خط الهاتف. تتكون معدات التحكم والإشارات من ثلاثة مكونات ، الجرس ، ومفتاح الخطاف ، والاتصال الهاتفي. ينبه الرنين أو الصافرة أو الضوء أو أي جهاز آخر (A7) المستخدم إلى المكالمات الواردة. يشير hookswitch إلى المكتب المركزي إلى أن المستخدم قد التقط سماعة الهاتف إما للرد على مكالمة أو لبدء مكالمة. يستخدم المشترك الاتصال الهاتفي ، إذا كان موجودًا ، لإرسال رقم هاتف إلى المكتب المركزي عند بدء مكالمة. حتى الستينيات من القرن الماضي ، كانت العدادات تستخدم بشكل شبه حصري التكنولوجيا الدوارة ، والتي تم استبدالها بإشارات متعددة النغمات متعددة التردد (DTMF) بهواتف بأزرار ضغط (A4).

تعتبر محطة الأسلاك الخارجية من النفقات الرئيسية للخدمة الهاتفية للخطوط السلكية. تنقل الهواتف كلاً من إشارات الكلام الواردة والصادرة على زوج واحد من الأسلاك. يرفض خط الزوج الملتوي التداخل الكهرومغناطيسي (EMI) والتداخل بشكل أفضل من السلك الفردي أو الزوج غير المجدول. لا تغلب إشارة الكلام الصادرة القوية من الميكروفون (جهاز الإرسال) على إشارة مكبر الصوت (المستقبل) الأضعف مع النغمة الجانبية لأن الملف الهجين (A3) والمكونات الأخرى تعوض عدم التوازن. يوقف صندوق التوصيل (B) البرق (B2) ويضبط مقاومة الخط (B1) لزيادة قوة الإشارة لطول الخط. الهواتف لها تعديلات مماثلة لأطوال الخطوط الداخلية (A8). تعتبر الفولتية الخطية سالبة مقارنة بالأرض لتقليل التآكل الجلفاني. يجذب الجهد السالب أيونات معدنية موجبة نحو الأسلاك.

يحتوي هاتف الخط الأرضي على مفتاح تبديل (A4) وجهاز تنبيه ، عادة ما يكون جرس (A7) ، يظل متصلاً بخط الهاتف عندما يكون الهاتف "في وضع السماعة" (أي المفتاح (A4) مفتوح) ، ومكونات أخرى التي يتم توصيلها عندما يكون الهاتف "مغلقًا". تشتمل المكونات غير المتصلة على جهاز إرسال (ميكروفون ، A2) ، وجهاز استقبال (مكبر صوت ، A1) ، ودوائر أخرى للاتصال والتصفية (A3) والتضخيم.

لإجراء مكالمة هاتفية ، يلتقط الطرف المتصل سماعة الهاتف ، وبالتالي يقوم بتشغيل رافعة تغلق مفتاح الخطاف (A4). يعمل هذا على تشغيل الهاتف عن طريق توصيل محول الإرسال الهجين ، وكذلك جهاز الإرسال (الميكروفون) والمستقبل (السماعة) بالخط. في حالة التوصيل غير المنقطع هذه ، تتمتع دائرة الهاتف بمقاومة منخفضة تبلغ عادةً 300 أوم ، مما يتسبب في تدفق التيار المباشر (DC) في الخط (C) من مقسم الهاتف. يكتشف التبادل هذا التيار ، ويربط دائرة مستقبل رقمية بالخط ، ويرسل نغمة اتصال للإشارة إلى جاهزيتها. في هاتف حديث يعمل بضغطة زر ، يضغط المتصل بعد ذلك على مفاتيح الأرقام لإرسال رقم هاتف الوجهة ، الطرف المتصل به.تتحكم المفاتيح في دائرة مولد النغمات (غير معروضة) ترسل نغمات DTMF إلى التبادل. يستخدم هاتف الاتصال الهاتفي اتصال النبض ، وإرسال نبضات كهربائية ، والتي يحسبها التبادل لفك تشفير كل رقم من أرقام رقم الهاتف. إذا كان خط الطرف المتصل به متاحًا ، فإن تبادل الإنهاء يطبق إشارة رنين التيار المتردد المتقطع (AC) من 40 إلى 90 فولت لتنبيه الطرف المتصل بالمكالمة الواردة. ومع ذلك ، إذا كان خط الطرف المتصل به قيد الاستخدام ، فإن التبادل يعيد إشارة مشغول إلى الطرف المتصل. إذا كان خط الطرف المتصل به قيد الاستخدام ولكنه يشترك في خدمة انتظار المكالمات ، يرسل التبادل نغمة صوتية متقطعة إلى الطرف المتصل به للإشارة إلى مكالمة أخرى.

يتم توصيل الجرس الكهروميكانيكي للهاتف (A7) بالخط من خلال مكثف (A6) ، والذي يحجب التيار المباشر ويمرر التيار المتردد لقوة الرنين. لا يسحب الهاتف أي تيار عندما يكون على الخطاف ، بينما يتم تطبيق جهد التيار المستمر باستمرار على الخط. يمكن لدائرة التبادل (D2) إرسال تيار متناوب أسفل الخط لتنشيط الجرس والإعلان عن مكالمة واردة. في مناطق تبادل الخدمة اليدوية ، قبل تثبيت خدمة الاتصال الهاتفي ، كانت الهواتف تحتوي على مولدات مغناطيسية يدوية لتوليد جهد رنين إلى البدالة أو أي هاتف آخر على نفس الخط. عندما يكون الهاتف الأرضي غير نشط (في وضع الخطاف) ، تكتشف الدائرة في بدالة الهاتف عدم وجود تيار مباشر للإشارة إلى أن الخط ليس قيد الاستخدام. [4] عندما يبدأ طرف الاتصال بهذا الخط ، يرسل الجهاز إشارة الرنين. عندما يلتقط الطرف المتصل به الهاتف ، يقوم بتشغيل خطاف تبديل مزدوج الدائرة (غير موضح) والذي قد يفصل في نفس الوقت جهاز التنبيه ويوصل دائرة الصوت بالخط. وهذا بدوره يسحب تيارًا مباشرًا عبر الخط ، مما يؤكد أن الهاتف المتصل به نشط الآن. تقوم دائرة التبادل بإيقاف تشغيل إشارة الحلقة ، وكلا الهاتفين نشطين الآن ومتصلين من خلال التبادل. قد يتحدث الطرفان الآن طالما ظل كلا الهاتفين في وضع عدم الاتصال. عندما ينهي أحد الطرفين إنهاء المكالمة ، ويعيد الهاتف إلى الحامل أو الخطاف ، يتوقف التيار المباشر في هذا الخط ، مما يشير إلى التبادل لفصل المكالمة.

يتم ترحيل المكالمات إلى الأطراف خارج البورصة المحلية عبر خطوط رئيسية تنشئ اتصالات بين التبادلات. في شبكات الهاتف الحديثة ، غالبًا ما يتم استخدام كبل الألياف الضوئية والتكنولوجيا الرقمية في مثل هذه الاتصالات. يمكن استخدام تقنية الأقمار الصناعية للاتصالات عبر مسافات طويلة جدًا.

في معظم الهواتف الأرضية ، يوجد جهاز الإرسال والاستقبال (الميكروفون ومكبر الصوت) في الهاتف ، على الرغم من أن هذه المكونات في مكبر الصوت قد تكون موجودة في القاعدة أو في حاوية منفصلة. يعمل الميكروفون (A2) المدعوم بالخط ، على إنتاج تيار كهربائي معدل يغير تردده وسعته استجابةً للموجات الصوتية التي تصل إلى الحجاب الحاجز. ينتقل التيار الناتج على طول خط الهاتف إلى السنترال المحلي ثم إلى الهاتف الآخر (عبر السنترال المحلي أو عبر شبكة أكبر) ، حيث يمر عبر ملف جهاز الاستقبال (A3). ينتج التيار المتغير في الملف حركة مقابلة للحجاب الحاجز للمستقبل ، مما ينتج عنه موجات الصوت الأصلية الموجودة في جهاز الإرسال.

إلى جانب الميكروفون ومكبر الصوت ، تم دمج دوائر إضافية لمنع إشارة السماعة الواردة وإشارة الميكروفون الصادرة من التداخل مع بعضها البعض. يتم تحقيق ذلك من خلال ملف هجين (A3). تمر الإشارة الصوتية الواردة عبر المقاوم (A8) والملف الأساسي للملف (A3) الذي يمررها إلى السماعة (A1). نظرًا لأن المسار الحالي A8 - A3 له مقاومة أقل بكثير من الميكروفون (A2) ، فإن كل الإشارات الواردة تقريبًا تمر عبره وتتجاوز الميكروفون.

في الوقت نفسه ، يتسبب جهد التيار المستمر عبر الخط في حدوث تيار تيار مستمر ينقسم بين فرع ملف المقاوم (A8-A3) وفرع ملف الميكروفون (A2-A3). لا يؤثر تيار التيار المستمر عبر فرع ملف المقاوم على إشارة الصوت الواردة. لكن تيار التيار المستمر الذي يمر عبر الميكروفون يتحول إلى تيار متردد (استجابةً للأصوات الصوتية) والذي يمر بعد ذلك فقط من خلال الفرع العلوي للملف الأولي للملف (A3) ، والذي يحتوي على عدد دورات أقل بكثير من الملف الأساسي السفلي. يتسبب هذا في إعادة جزء صغير من خرج الميكروفون إلى السماعة ، بينما يخرج باقي التيار المتردد عبر خط الهاتف.

سماعة الهاتف هي هاتف مصمم لاختبار شبكة الهاتف ، ويمكن توصيله مباشرة بالخطوط الهوائية ومكونات البنية التحتية الأخرى.

قبل تطوير الهاتف الكهربائي ، تم تطبيق مصطلح "هاتف" على الاختراعات الأخرى ، ولم يكن جميع الباحثين الأوائل للجهاز الكهربائي يطلقون عليه اسم "الهاتف". ربما كان أول استخدام لكلمة نظام اتصالات هو هاتف تم إنشاؤها بواسطة جوتفريد هوث في عام 1796. اقترح هوث بديلاً للتلغراف البصري لكلود تشاب حيث كان المشغلون في أبراج الإشارة يصرخون لبعضهم البعض عن طريق ما أسماه "أنابيب التحدث" ، ولكن سيطلق عليها الآن مكبرات الصوت العملاقة. [6] اخترع القبطان جون تايلور جهاز اتصال للسفن الشراعية يسمى "هاتف" في عام 1844. تستخدم هذه الأداة أربعة أبواق هوائية للتواصل مع السفن في طقس ضبابي. [7] [8]

استخدم يوهان فيليب ريس المصطلح في إشارة إلى اختراعه ، المعروف باسم هاتف ريس ، في ج. 1860. يبدو أن جهازه هو أول جهاز يقوم على تحويل الصوت إلى نبضات كهربائية. المصطلح هاتف تم اعتماده في مفردات العديد من اللغات. مشتق من اليونانية: τῆλε ، تلو "بعيد" و φωνή ، هاتف، "صوت" ، معًا تعني "صوت بعيد".

كثيرا ما يكون هناك نزاع حول الفضل في اختراع الهاتف الكهربائي. كما هو الحال مع الاختراعات الأخرى المؤثرة مثل الراديو والتلفزيون والمصباح الكهربائي والكمبيوتر ، كان العديد من المخترعين رائدين في العمل التجريبي على نقل الصوت عبر سلك وحسنا أفكار بعضنا البعض. لا تزال الخلافات الجديدة حول هذه القضية تثور من وقت لآخر. تشارلز بورسول ، أنطونيو ميوتشي ، يوهان فيليب ريس ، ألكسندر جراهام بيل ، وإليشا جراي ، من بين آخرين ، كان لهم الفضل في اختراع الهاتف. [9] [4]

كان ألكسندر جراهام بيل أول من حصل على براءة اختراع للهاتف الكهربائي من مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية بالولايات المتحدة (USPTO) في مارس 1876. [10] قبل براءة اختراع بيل ، أرسل الهاتف الصوت بطريقة تشبه التلغراف . استخدمت هذه الطريقة الاهتزازات والدوائر لإرسال نبضات كهربائية ، لكنها كانت تفتقد إلى الميزات الرئيسية. وجد بيل أن هذه الطريقة تنتج صوتًا من خلال التيارات المتقطعة ، ولكن لكي يعمل الهاتف لتيار متذبذب يعاد إنتاجه هو الأفضل. أصبحت التيارات المتقلبة أساسًا للهاتف العامل ، مما أدى إلى إنشاء براءة اختراع بيل. [11] كانت أول براءة اختراع لبيل هي براءة اختراع رئيسية للهاتف ، الذي تدفقت منه براءات اختراع أخرى لأجهزة الهاتف الكهربائية وخصائصها. [12] كانت براءات اختراع بيل منتصرة قضائيًا وحاسمة تجاريًا.

في عام 1876 ، بعد وقت قصير من طلب براءة اختراع بيل ، اقترح المهندس المجري تيفادار بوشكاش تبديل الهاتف ، مما سمح بتشكيل بدالات الهاتف ، وفي النهاية الشبكات. [13]

في المملكة المتحدة المنفاخ يستخدم كمصطلح عام للهاتف. جاء المصطلح من كلمة عامية للبحرية تعني أنبوب التحدث. [14] في الولايات المتحدة ، يشير مصطلح عام مؤرخ إلى حد ما إلى الهاتف باسم "القرن" ، كما في "لم أستطع وضعه على البوق" أو "سأكون بعيدًا عن البوق في لحظة." [15]

الجدول الزمني للتطور المبكر

  • 1844: طرح Innocenzo Manzetti لأول مرة فكرة "البرقية الناطقة" أو الهاتف. في نهاية المطاف ، سيتم استبدال ألقاب "التلغراف الناطق" و "التلغراف الصوتي" بالاسم الأحدث المميز ، "الهاتف".
  • 26 أغسطس 1854: نشر تشارلز بورسول مقالاً في المجلة التوضيحي (باريس): "Transmission électrique de la parole" (النقل الكهربائي للكلام) ، الذي يصف جهاز إرسال هاتفي من نوع "Make and Break" أنشأه يوهان ريس لاحقًا.
  • 26 أكتوبر 1861: عرض يوهان فيليب ريس (1834-1874) علانية هاتف ريس أمام الجمعية الفيزيائية في فرانكفورت. [4] لم يقتصر هاتف ريس على الأصوات الموسيقية. كما استخدم ريس هاتفه لنقل عبارة "Das Pferd frisst keinen Gurkensalat" ("الحصان لا يأكل سلطة الخيار").
  • في 22 أغسطس 1865 ، ذكرت La Feuille d'Aoste "يُشاع أن الفنيين الإنجليز الذين أوضح لهم السيد مانزيتي طريقته في نقل الكلمات المنطوقة على سلك التلغراف يعتزمون تطبيق الاختراع المذكور في إنجلترا على عدة خطوط تلغراف خاصة". ومع ذلك ، لم يتم عرض الهواتف هناك حتى عام 1876 ، مع مجموعة من الهواتف من Bell.
  • 28 ديسمبر 1871: قدم أنطونيو ميوتشي تحذيرًا بشأن براءة الاختراع 3335 في مكتب براءات الاختراع الأمريكي بعنوان "Sound Telegraph" ، يصف الاتصال الصوتي بين شخصين عبر الأسلاك. لم يكن "التحذير بشأن براءة الاختراع" بمثابة منح براءة اختراع ، ولكنه كان فقط إشعارًا لم يتم التحقق منه مقدمًا من قبل فرد بأنه ينوي تقديم طلب براءة اختراع منتظم في المستقبل.
  • 1874: Meucci ، بعد تجديد التحذير لمدة عامين لم يجدده مرة أخرى ، وسقوط التحذير.
  • 6 أبريل 1875: تم منح براءة الاختراع الأمريكية رقم 161،739 "أجهزة الإرسال والاستقبال للبرق الكهربائي". يستخدم هذا القصب الفولاذي المتعدد الاهتزاز في دوائر التكسير.
  • 11 فبراير 1876: اخترع إليشا جراي جهاز إرسال سائل للاستخدام مع الهاتف ولكنه لم يصنعه.
  • 14 فبراير 1876: قدم غراي إنذارًا ببراءة اختراع لنقل الصوت البشري عبر دائرة تلغراف.
  • 14 فبراير 1876: تقدم ألكسندر جراهام بيل بطلب للحصول على براءة اختراع "تحسينات في التلغراف" ، للهواتف الكهرومغناطيسية باستخدام ما يسمى الآن بتعديل السعة (تذبذب التيار والجهد) ولكنه أشار إليه ب "التيار المتموج".
  • 19 فبراير 1876: تم إخطار غراي من قبل مكتب براءات الاختراع بالولايات المتحدة بوجود تداخل بين تحذيره وطلب براءة اختراع بيل. يقرر جراي التخلي عن تحذيره.
  • 7 مارس 1876: تم منح براءة اختراع بيل الأمريكية رقم 174465 "تحسين التلغراف" ، والتي تغطي "طريقة وجهاز إرسال الأصوات الصوتية أو الأصوات الأخرى عن طريق التلغراف ... عن طريق التسبب في تموجات كهربائية ، تشبه في شكلها اهتزازات الهواء المصاحب للمذكور. صوتي أو غيره من الأصوات ".
  • 10 مارس 1876: أول إرسال هاتفي ناجح للكلام الواضح باستخدام جهاز إرسال سائل عندما تحدث بيل في جهازه ، "السيد واتسون ، تعال إلى هنا ، أريد أن أراك." وسمع واطسون كل كلمة بوضوح.
  • 30 يناير 1877: تم منح براءة اختراع بيل الأمريكية رقم 186،787 لهاتف كهرومغناطيسي باستخدام مغناطيس دائم وأغشية حديدية وجرس اتصال.
  • 27 أبريل 1877: قدم إديسون براءة اختراع لجهاز إرسال الكربون (الجرافيت). تم منح براءة الاختراع 474230 في 3 مايو 1892 ، بعد تأخير لمدة 15 عامًا بسبب التقاضي. حصل إديسون على براءة اختراع 222،390 لجهاز إرسال حبيبات الكربون في عام 1879.

كانت الهواتف المبكرة متنوعة من الناحية الفنية. استخدم البعض ميكروفونًا مائيًا ، والبعض الآخر يحتوي على غشاء معدني يحث التيار في مغناطيس كهربي ملفوف حول مغناطيس دائم ، وكان البعض الآخر ديناميكيًا - فقد اهتز الحجاب الحاجز بملف من الأسلاك في مجال مغناطيس دائم أو اهتز الملف الحجاب الحاجز. نجت المتغيرات الديناميكية التي تعمل بالطاقة الصوتية بأعداد صغيرة خلال القرن العشرين في التطبيقات العسكرية والبحرية ، حيث كانت قدرتها على إنشاء قوتها الكهربائية الخاصة أمرًا بالغ الأهمية. ومع ذلك ، استخدم معظمهم جهاز إرسال الكربون Edison / Berliner ، والذي كان أعلى بكثير من الأنواع الأخرى ، على الرغم من أنه يتطلب ملفًا تحريضًا كان عبارة عن محول مطابق للمقاومة لجعله متوافقًا مع مقاومة الخط. أبقت براءات اختراع إديسون احتكار شركة بيل قابلاً للاستمرار في القرن العشرين ، وفي ذلك الوقت كانت الشبكة أكثر أهمية من الأداة.

كانت الهواتف المبكرة تعمل محليًا ، باستخدام إما جهاز إرسال ديناميكي أو عن طريق تشغيل جهاز إرسال ببطارية محلية. كانت إحدى وظائف موظفي المصنع الخارجيين هي زيارة كل هاتف بشكل دوري لفحص البطارية. خلال القرن العشرين ، أصبحت الهواتف التي يتم تشغيلها من مقسم الهاتف عبر نفس الأسلاك التي تحمل الإشارات الصوتية شائعة.

استخدمت الهواتف المبكرة سلكًا واحدًا لخط المشترك ، مع استخدام الإرجاع الأرضي لإكمال الدائرة (كما هو مستخدم في التلغراف). كان لدى الهواتف الديناميكية الأولى أيضًا منفذ واحد فقط مفتوح للصوت ، حيث يستمع المستخدم ويتحدث بالتناوب (أو بالأحرى ، يصرخ) في نفس الفتحة. في بعض الأحيان ، تم تشغيل الأدوات في أزواج في كل طرف ، مما يجعل المحادثة أكثر ملاءمة ولكن أيضًا أكثر تكلفة.

في البداية ، لم يتم استغلال فوائد مقسم الهاتف. بدلاً من ذلك ، تم تأجير الهواتف في أزواج لمشترك ، الذي كان عليه أن يرتب لمقاول تلغراف لإنشاء خط بينهما ، على سبيل المثال بين منزل ومتجر. يحتاج المستخدمون الذين يريدون القدرة على التحدث إلى عدة مواقع مختلفة إلى الحصول على ثلاثة أو أربعة أزواج من الهواتف وإعدادها. وسرعان ما وسعت ويسترن يونيون ، التي تستخدم بالفعل تبادلات التلغراف ، المبدأ ليشمل هواتفها في مدينة نيويورك وسان فرانسيسكو ، ولم يكن بيل بطيئًا في تقدير الإمكانات.

بدأ التشوير بطريقة بدائية مناسبة. قام المستخدم بتنبيه الطرف الآخر ، أو مشغل التبادل ، عن طريق صفير في جهاز الإرسال. سرعان ما أدت عملية التبادل إلى تزويد الهواتف بجرس في صندوق الجرس ، يتم تشغيله أولاً عبر سلك ثانٍ ، ولاحقًا على نفس السلك ، ولكن باستخدام مكثف (مكثف) في سلسلة مع ملف الجرس للسماح بإشارة جرس التيار المتردد من خلال بينما لا يزال يحظر DC (إبقاء الهاتف "في وضع السماعة"). كانت الهواتف المتصلة بأقدم التبادلات الأوتوماتيكية لمحول Strowger تحتوي على سبعة أسلاك ، واحد لمفتاح السكين ، وواحد لكل مفتاح تلغراف ، وواحد للجرس ، وواحد لزر الضغط واثنان للتحدث. عادةً ما كانت الهواتف الحائطية الكبيرة في أوائل القرن العشرين تضم الجرس ، وتضاءلت صناديق الجرس المنفصلة للهواتف المكتبية في منتصف القرن.

كان للهواتف الريفية وغيرها من الهواتف التي لم تكن موجودة في تبادل بطارية مشترك ، مولد مغناطيسي يدويًا لإنتاج إشارة متناوبة عالية الجهد لدق أجراس الهواتف الأخرى الموجودة على الخط وتنبيه المشغل. قامت بعض المجتمعات الزراعية المحلية التي لم تكن متصلة بالشبكات الرئيسية بإنشاء خطوط هاتفية من الأسلاك الشائكة استغلت النظام الحالي للأسوار الميدانية لنقل الإشارة.

في تسعينيات القرن التاسع عشر ، تم تقديم نمط جديد أصغر للهاتف ، معبأ في ثلاثة أجزاء. يقف جهاز الإرسال على حامل يُعرف باسم "الشمعدان" بسبب شكله. عندما لا يكون جهاز الاستقبال قيد الاستخدام ، يتم تعليق جهاز الاستقبال على خطاف به مفتاح ، يُعرف باسم "خطاف التبديل". تطلبت الهواتف السابقة من المستخدم تشغيل مفتاح منفصل لتوصيل الصوت أو الجرس. مع النوع الجديد ، كان من غير المرجح أن يترك المستخدم الهاتف "خارج الخطاف". في الهواتف المتصلة بمبادلات مغناطيسية ، كان الجرس وملف التعريفي والبطارية والمغناطيس في صندوق جرس منفصل أو "صندوق الجرس". [16] في الهواتف المتصلة بتبادلات البطاريات الشائعة ، تم تركيب صندوق الجرس أسفل مكتب ، أو مكان آخر بعيدًا ، لأنه لا يحتاج إلى بطارية أو مغناطيس.

تم استخدام تصميمات المهد أيضًا في هذا الوقت ، مع وجود مقبض متصل بجهاز الاستقبال وجهاز الإرسال ، والذي يُطلق عليه الآن سماعة الهاتف ، منفصل عن قاعدة المهد التي تضم كرنك مغناطيسي وأجزاء أخرى. كانت أكبر من "الشمعدان" وأكثر شهرة.

أدت عيوب التشغيل أحادي السلك مثل الحديث المتبادل والهمهمة من أسلاك طاقة التيار المتردد القريبة بالفعل إلى استخدام أزواج ملتوية ودوائر بأربعة أسلاك للهواتف بعيدة المدى. لم يكن المستخدمون في بداية القرن العشرين يجرون مكالمات بعيدة المدى من هواتفهم الخاصة ، لكنهم حددوا موعدًا لاستخدام كشك هاتف خاص عازل للصوت لمسافات طويلة ومجهز بأحدث التقنيات.

تم تقديم ما تبين أنه النمط المادي الأكثر شيوعًا والأطول عمراً للهاتف في أوائل القرن العشرين ، بما في ذلك مجموعة مكتب بيل من النوع 202. تم توحيد مرسل حبيبات الكربون والمستقبل الكهرومغناطيسي في مقبض بلاستيكي واحد مصبوب ، والذي عند عدم استخدامه يجلس في مهد في وحدة القاعدة. يوضح الرسم البياني للدائرة للنموذج 202 الاتصال المباشر للمرسل بالخط ، بينما كان جهاز الاستقبال مقترنًا بالحث. في تكوينات البطارية المحلية ، عندما تكون الحلقة المحلية طويلة جدًا بحيث لا توفر تيارًا كافيًا من التبادل ، يتم تشغيل جهاز الإرسال بواسطة بطارية محلية ويتم توصيله بالحث ، بينما يتم تضمين جهاز الاستقبال في الحلقة المحلية. [17] تم تركيب محول التوصيل والجرس في حاوية منفصلة تسمى مجموعة المشترك. قاطع مفتاح الاتصال الموجود في القاعدة تيار الخط عن طريق فصل الخط بشكل متكرر ولكن لفترة وجيزة جدًا من 1 إلى 10 مرات لكل رقم ، وقام مفتاح الخطاف (في وسط مخطط الدائرة) بفصل الخط وبطارية جهاز الإرسال بينما كان الهاتف على المهد.

في الثلاثينيات من القرن الماضي ، تم تطوير أجهزة الهاتف التي جمعت بين ملف الجرس والحث مع طقم المكتب ، مما أدى إلى تفادي صندوق رنين منفصل. أصبح الاتصال الهاتفي الدوار مألوفًا في ثلاثينيات القرن الماضي في العديد من المناطق ، مما أتاح الخدمة التي يطلبها العميل ، ولكن ظلت بعض أنظمة المغناطيس حتى الستينيات. بعد الحرب العالمية الثانية ، شهدت شبكات الهاتف توسعًا سريعًا وتم تطوير أجهزة هاتف أكثر كفاءة ، مثل هاتف طراز 500 في الولايات المتحدة ، والتي سمحت لشبكات محلية أكبر تتمحور حول المكاتب المركزية. تمثلت إحدى التقنيات الجديدة في إدخال إشارات Touch-Tone باستخدام الهواتف التي تعمل بضغطة زر من قبل شركة American Telephone & amp Telegraph Company (AT & ampT) في عام 1963.

Ericsson DBH 1001 (حوالي عام 1931) ، أول هاتف مدمج مصنوع من غلاف وسماعة من الباكليت.


تاريخ الراديو

بعد عشرين عامًا من اختراع الهاتف وتم إرسال الموسيقى لأول مرة عبر خط الهاتف ، ماركوني إرسال إشارات الراديو.

وُلد ماركوني (1874-1937) في إيطاليا ودرس في جامعة بولونيا. لقد كان مفتونًا باكتشاف Heinrich Hertz & # 8217s السابق لموجات الراديو وأدرك أنه يمكن استخدامها لإرسال واستقبال رسائل التلغراف ، مشيرًا إليها باسم & # 8220البرقيات اللاسلكية.”

كانت أول إرسالات راديو Marconi & # 8217s ، في عام 1896 ، عبارة عن إشارات مشفرة تم إرسالها فقط على بعد حوالي ميل (1،6 كم). أدركت ماركوني أن لديها إمكانات هائلة. عرض الاختراع على الحكومة الإيطالية لكنهم رفضوه. انتقل إلى إنجلترا ، وحصل على براءة اختراع ، وأجرى المزيد من التجارب. في عام 1898 ، نقل ماركوني نتائج سباق Kingstown Regatta إلى مكاتب إحدى الصحف في دبلن ، مما جعل الحدث الرياضي هو البث الأول & # 8220public & # 8221.

في العام التالي ، افتتح ماركوني أول مصنع للراديو في تشيلمسفورد ، إسيكس وأقام رابطًا لاسلكيًا بين بريطانيا وفرنسا.تم إنشاء ارتباط مع الولايات المتحدة الأمريكية في عام 1901. وفي عام 1909 ، تقاسم ماركوني جائزة نوبل في الفيزياء عن تلغرافه اللاسلكي. أصبح ماركوني رجلاً ثريًا.

إشارات فقط

لكن التلغراف اللاسلكي Marconi & # 8217s يرسل الإشارات فقط. لم يصدر الصوت عبر الهواء ، كما نعرف الراديو اليوم ، إلا في عام 1921. واستمر ماركوني في تقديم الإرسال على الموجة القصيرة في عام 1922.

لم يكن ماركوني أول من اخترع الراديو. قبل أربع سنوات من بدء ماركوني بتجربة التلغراف اللاسلكي ، نيكولا تيسلا، الصربي الذي انتقل إلى الولايات المتحدة عام 1884 ، اخترع النموذج النظري للراديو.

حاول تسلا الحصول على أمر قضائي ضد ماركوني في عام 1915 دون جدوى. وفي عام 1943 ، راجعت المحكمة العليا الأمريكية القرار. أصبح Tesla معروفًا كمخترع الراديو & # 8211 على الرغم من أنه لم يقم ببناء راديو يعمل.

من ثم يخبرني ؟!

هناك ادعاءات أخرى لعرش مخترع الراديو.

عالم هندي جي سي بوس أظهر الإرسال اللاسلكي في عام 1896 في كلكتا أمام الحاكم العام البريطاني. كان الإرسال على مسافة ثلاثة أميال من كلية بريزيدنسي وكلية العلوم في كلكتا. الأدوات (& # 8216Mercuri Coherer مع كاشف الهاتف & # 8217) لا تزال موجودة في متحف العلوم بجامعة كلكتا. هكذا يكتب المساهم ديباك باسو ، مشيرًا إلى وقائع IEEE ، كانون الثاني (يناير) 1998.

كرر بوس مظاهرته في الجمعية الملكية في لندن عام 1899 بحضور اللورد رايلي (الحائز على جائزة نوبل في الفيزياء ، 1904) ، ج. فليمينغ (أستاذ في جامعة لندن ثم مستشارًا لشركة ماركوني) واللورد ليستر (رئيس الجمعية الملكية). ونتيجة لذلك ، عُرض عليه الأستاذية في كامبريدج ، لكنه رفض.

لقد حل Bose مشكلة عدم قدرة Hertz على اختراق الجدران أو الجبال أو المياه. كان ماركوني حاضرًا في اجتماع الجمعية الملكية ويعتقد أنه سرق دفتر ملاحظات Bose الذي تضمن رسم & # 8216Mercuri Coherer مع كاشف الهاتف & # 8217. كان Marconi & # 8217s Coherer ، الذي استخدمه عام 1901 ، هو النسخة الدقيقة لنسخة Bose. يبدو أن ماركوني لم يكن قادرًا على شرح كيفية وصوله إلى التصميم. وقال إن مهندسًا في البحرية الإيطالية يُدعى سولاري طوره ، لكن سولاري نفى ذلك لاحقًا. ثم قال ماركوني إن الأستاذ الإيطالي تيماسينا فعل ذلك ، وهو ما تم كشفه لاحقًا على أنه كذبة من قبل أستاذ إيطالي آخر ، أنجيلو بانتي ، الذي ادعى أن التصميم ابتكره عامل الإشارة باولو كاستيلي.

لم يتقدم Bose بطلب للحصول على براءة اختراع لتصميمه لأنه يؤمن بالتدفق الحر للاختراعات في العلوم. ولكن تحت ضغط من الأصدقاء الأمريكيين ، تقدم بطلب للحصول على براءة الاختراع في سبتمبر 1901. حصل على براءة الاختراع الأمريكية لاختراع الراديو في عام 1904. بحلول ذلك الوقت ، كان ماركوني قد حصل على براءة اختراعه والاعتراف الدولي.

& # 8220 مرحبا ريني! & # 8221

ومن المشهور أن ناثان ب.ستلفيلد، وهو مزارع من موراي بولاية كنتاكي ، أجرى إرسالًا صوتيًا قبل أربع سنوات من إرسال ماركوني إشارات الراديو.

في عام 1892 ، سلم ستابلفيلد لصديقه Rainey T. Wells صندوقًا وأخبره أن يبتعد مسافة ما. قال Wells لاحقًا: & # 8220 لم أكن قد وصلت إلى منصبي بالكاد .. عندما سمعت أنني سمعت HELLO RAINEY يخرج بصوت عالٍ من جهاز الاستقبال. & # 8221

أظهر Stubblefield اختراعه للصحافة في عام 1902 ، ولكن خوفًا من سرقة اختراعه ، لم يقم بتسويق جهاز الراديو اللاسلكي الخاص به. عندما تم العثور عليه ميتًا في عام 1929 ، اختفت معدات الراديو الخاصة به.

لا يزال نيكولا تيسلا معروفًا بأنه مخترع الراديو.

راديو في كل مكان

على الرغم من أنه كان متوقعا في السابق أن الراديو ليس له مستقبل ، يوجد اليوم أكثر من 33000 محطة إذاعية حول العالم ، منها أكثر من 12000 محطة في الولايات المتحدة وحدها. يوجد في جميع أنحاء العالم أكثر من ملياري جهاز راديو قيد الاستخدام ، أو ما يقرب من راديو واحد لكل 3 أشخاص يثبت أن الفيديو لم يقتل نجم الراديو أبدًا.


تكمل شركات التكنولوجيا أول مكالمة هاتفية على الإطلاق بمعرف متصل مصدق وبيانات مكالمات غنية ، بدعم من STIR / SHAKEN

فيلادلفيا - (بزنيس واير) - أعلنت اليوم مجموعة من شركات التكنولوجيا ومقدمي الخدمات الصوتية عن إنجاز رئيسي في حماية المستهلكين من المكالمات الروبوتية الاحتيالية ، وبناء نظام بيئي هاتفي أكثر أمانًا وموثوقية. أكملت Comcast و Everbridge و NetNumber و Numeracle و Twilio ما يُعتقد أنه أول مكالمة على الإطلاق للجمع بين معرف المتصل المعتمد وبيانات الاتصال الغنية (RCD) ، المدعومة بإطار عمل وبروتوكولات STIR / SHAKEN.

تعزيز معرف المتصل المصادق عليه باعتباره امتدادًا لـ STIR / SHAKEN ، تعد Rich Call Data قفزة تطورية إلى الأمام للثقة في نظام الهاتف البيئي. باستخدام تشفير المفتاح العام وعائلة بروتوكولات STIR / SHAKEN العالمية ، تسمح بيانات الاتصال الغني للمتصلين الشرعيين بإخبار المستلمين بالضبط من هم ، ومن أين يتصلون ، وحتى لماذا يتصلون ، بأعلى درجة من الثقة واليقين . هذه التقنية مهمة بشكل خاص للمتصلين من المؤسسات ، الذين يحتاجون إلى أدوات موثوقة للوصول إلى عملائهم.

تم الانتهاء من المكالمة التاريخية على شبكة Comcast الصوتية باستخدام مجموعة من التقنيات والشبكات القابلة للتشغيل المتبادل من Everbridge و NetNumber و Numeracle و Twilio.

قال كريس ويندت ، مدير البحث والتطوير التقني ، خدمات اتصالات IP ، Comcast Cable . "في حين أن مصادقة المكالمات قوية في حد ذاتها ، فإن القدرة على تقديم بيانات مكالمات غنية إلى المستلمين لديها القدرة على خلق مستوى من الثقة والرؤية لم يكن ممكنًا من قبل."

يستخدم المتصلون في المؤسسات ومراكز الاتصال ومزودو تكنولوجيا خدمات الهاتف الخاصة بهم مجموعة معقدة من علاقات بدء الاتصال والتوجيه لتوصيل المكالمات إلى العملاء والمستهلكين. تم اختيار Everbridge ، وهو مزود خدمة اتصالات يدعم مكالمات الأحداث الهامة والإخطارات لسيناريوهات الطوارئ - المكالمات التي تحتاج إلى الرد - كدليل على قوة تقديم تحديد هوية المتصل المعتمد في هذا الدليل على المفهوم. تعد قدرة المؤسسات على توفير بيانات مكالمات غنية مرتبطة بالمكالمات التي تتحكم فيها إضافة حديثة إلى عائلة STIR / SHAKEN لمواصفات مصادقة المكالمات.

قال الدكتور إريك غولين ، كبير المسؤولين المعماريين في Everbridge ، الشركة الرائدة عالميًا في إدارة الأحداث الحرجة. "في حالات الطوارئ مثل حرائق الغابات أو الأعاصير ، على سبيل المثال ، يجب أن يتمتع الناس بالثقة للرد على مكالمة واردة من السلطات المحلية لتلقي تعليمات قد تنقذ الأرواح."

لبدء المصادقة الشاملة لمعرف المتصل ، أكملت Everbridge وعملائها من المؤسسات أولاً عملية فحص والتحقق من الكيان Numeracle Verified Identity ™. توفر ميزة التحقق من الهوية حلاً قائمًا على الامتثال ، تعرف على عميلك (KYC) وحلول العناية الواجبة للعملاء المستخدمة للتحقق من هوية العمل وكفاءة الاتصال لدعم هدف قانون TRACED المتمثل في ضمان تحديد الطرف المتصل بدقة.

باستخدام منصة Entity Identity Management ™ من Numeracle ، تم التحقق من صحة العلاقة بين مؤسسة Everbridge Verified Identity وأرقام هواتفها المعتمدة وعلاقتها النشطة مع مزود خدمة VoIP الصادر ، Twilio. ارتبطت بيانات المكالمات الغنية ذات العلامات التجارية بملف تعريف مكالمات المؤسسة المصادق عليه من Numeracle وتم دفعها إلى منصة NetNumber Guaranteed Caller ™ لإصدار شهادة تفويض SHAKEN ، ولاستخدامها في توقيع المكالمات عبر Twilio كمزود الخدمة الأصلي (OSP).

قال Jesper Joergensen ، المدير العام للصوت والفيديو في Twilio: "لقد شاركت Twilio بشغف في واحدة من أولى عمليات مصادقة معرف المتصل من طرف إلى طرف والتي نقلت بنجاح بيانات مكالمات غنية بعلامات تجارية موقعة بشهادة مندوب داخل شبكة الهاتف العامة المحولة". "منذ التصديق على معيار STIR / SHAKEN ، أدركت Twilio أهمية KYC والمصادقة على العملاء المباشرين وغير المباشرين من أجل استعادة الثقة بين الشركات والمستهلكين."

بناءً على استلام المكالمة الموقعة من التجمع الكونغولي من أجل الديمقراطية ، تمكن Twilio بعد ذلك من توقيع المكالمة بشكل سري وموثوق بتوقيع SHAKEN باستخدام شهادة المستوى A ، وهو أعلى مستوى من التحقق. عرض Comcast بعد ذلك الإيصال والتحقق من المكالمة الموقعة RCD و STIR / SHAKEN مع عرض الهوية التي تم التحقق منها لمتصل مؤسسة Everbridge عبر اسم معرف المتصل وشعار العلامة التجارية وسبب المكالمة.

قالت ريبيكا جونسون ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Numeracle: "نشكر Comcast لفهمها والاستثمار في تحديات توصيل مكالمات المؤسسات STIR / SHAKEN من خلال دورها القيادي النشط في معايير وتطوير نموذج شهادة المندوب". "إن إثبات المفهوم الذي أظهرناه هنا ، من خلال مشاركة NetNumber و Everbridge و Twilio ، يثبت القدرة التعاونية على سد الفجوة بين المتصل بالمؤسسة ونقطة الدخول إلى مصادقة مكالمة STIR / SHAKEN بالغة الأهمية والقانونية والمطلوبة يمكن توصيل المكالمات دون انقطاع للمستهلك ".

أضاف دوج رانالي ، المؤسس ونائب الرئيس للمنتجات والاستراتيجية - GDS ، NetNumber ، "بخلاف أي شيء آخر ، يوضح إثبات المفهوم هذا مستوى التعاون والتعاون المطلوب عبر مزودي الاتصالات لتقديم ثقة شاملة من المؤسسة إلى المستهلك عبر نطاق كامل. النظام البيئي لمقدمي التكنولوجيا. من خلال الاستفادة من المعايير ودعم متطلبات "اعرف عميلك" لمقدمي الخدمات ، استخدمنا التكنولوجيا بشكل فعال لدعم المتصلين القانونيين ومنع دخول الجهات السيئة إلى شبكة الثقة ".

لمزيد من المعلومات حول متطلبات مصادقة معرف المتصل الخاصة بلجنة الاتصالات الفيدرالية ، تفضل بزيارة https://www.fcc.gov/call-authentication.

كومكاست كوربوريشن (ناسداك: سي إم سي إس إيه) هي شركة إعلامية وتقنية عالمية لها ثلاث شركات رئيسية: كومكاست كيبل ، إن بي سي يونيفرسال ، وسكاي. Comcast Cable هو أحد أكبر مزودي الإنترنت عالي السرعة والفيديو والهاتف في الولايات المتحدة للعملاء المقيمين تحت العلامة التجارية Xfinity ، كما يوفر هذه الخدمات للشركات. كما توفر خدمات لاسلكية وأمن وأتمتة للعملاء المقيمين تحت العلامة التجارية Xfinity. NBCUniversal هي شركة عالمية وتدير شبكات الكابلات الإخبارية والترفيهية والرياضية وشبكات البث NBC و Telemundo وعمليات الإنتاج التلفزيوني ومجموعات المحطات التلفزيونية و Universal Pictures و Universal Parks and Resorts. Sky هي إحدى شركات الإعلام والترفيه الرائدة في أوروبا ، حيث تربط العملاء بمجموعة واسعة من محتوى الفيديو من خلال خدمات التلفزيون المدفوع. كما يوفر خدمات الاتصالات ، بما في ذلك خدمات الإنترنت السكنية عالية السرعة ، والهاتف ، والخدمات اللاسلكية. تدير Sky شبكة بث Sky News وشبكات رياضية وترفيهية ، وتنتج محتوى أصليًا ، ولها حقوق محتوى حصرية. قم بزيارة www.comcastcorporation.com لمزيد من المعلومات.

Everbridge، Inc. (NASDAQ: EVBG) هي شركة برمجيات عالمية توفر تطبيقات برمجيات للمؤسسات تعمل على أتمتة وتسريع الاستجابة التشغيلية للمؤسسات للأحداث الحرجة من أجل الحفاظ على سلامة الأشخاص وتشغيل الأعمال ™. أثناء تهديدات السلامة العامة مثل مواقف إطلاق النار النشطة أو الهجمات الإرهابية أو الظروف الجوية القاسية ، بالإضافة إلى الأحداث التجارية الهامة بما في ذلك انقطاع تكنولوجيا المعلومات أو الهجمات الإلكترونية أو الحوادث الأخرى مثل عمليات سحب المنتجات أو انقطاعات سلسلة التوريد ، يعتمد أكثر من 5400 عميل عالمي على منصة إدارة الأحداث الحرجة الخاصة بالشركة لتجميع وتقييم بيانات التهديدات بسرعة وموثوقية ، وتحديد الأشخاص المعرضين للخطر والمستجيبين القادرين على المساعدة ، وأتمتة تنفيذ عمليات الاتصالات المحددة مسبقًا من خلال التسليم الآمن لأكثر من 100 جهاز اتصال مختلف ، وتتبع التقدم المحرز في التنفيذ خطط الاستجابة. تخدم إيفربريدج 8 من أكبر 10 مدن أمريكية ، و 9 من أكبر 10 بنوك استثمارية مقرها الولايات المتحدة ، و 47 من أكثر 50 مطارًا في أمريكا الشمالية ازدحامًا ، و 9 من أكبر 10 شركات استشارية عالمية ، و 8 من أكبر 10 شركات صناعة سيارات عالمية ، و 9 من 10 من أكبر مقدمي الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ، و 7 من أكبر 10 شركات تكنولوجيا في العالم. يقع مقر Everbridge في بوسطن ولها مكاتب إضافية في 14 مدينة حول العالم. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة www.everbridge.com

تمتلك شركة NetNumber أكثر من 20 عامًا من الخبرة في تقديم منصات التحكم في إشارات الشبكة الأساسية التي تدعم شبكات الاتصالات والمؤسسات العالمية. تعمل حلول التحكم في الإشارات المستندة إلى البرامج على تسريع تقديم خدمات جديدة مثل الشبكات الخاصة وحلول إنترنت الأشياء / M2M عبر شبكات متعددة الأجيال ، مما يبسط الأساسي بشكل كبير ويقلل النفقات التشغيلية. تغطي هذه الحلول مجموعة من أنواع الشبكات من 2G-3G-4G-5G إلى G المستقبلية التي يتم تقديمها على منصات الإشارات الأكثر قوة في الصناعة ، TITAN و TITAN.IUM. تعد خدمات بيانات NetNumber ضرورية للتوجيه العالمي بين شركات النقل والتجوال والصوت والرسائل. تدعم البيانات حلول الكشف عن الاحتيال والوقاية منه وتمكن منصات الاتصالات الخاصة بالمؤسسات B2B و B2C. تساعد حلول الجدار الناري للإشارات متعددة البروتوكولات والكشف عن الاحتيال والاتصال الآلي من NetNumber على تأمين الشبكات ضد التهديدات الحالية / الناشئة.

تمكن منصة Entity Identity Management ™ و Verified Identity ™ من Numeracle الكيانات القانونية من منع حظر المكالمات غير الصحيحة ووضع العلامات عليها والاستعداد لتسليم مكالمات المؤسسة باستخدام STIR / SHAKEN. من خلال العمل مع مزودي التكنولوجيا وشركات الاتصالات ومصنعي الأجهزة وشركات التحليلات وغيرها ، يوفر Numeracle الرؤية والإدارة عبر أصحاب المصلحة الرئيسيين الذين لديهم تأثير على طريقة تقديم الاتصالات للمستهلكين لمنح منشئي المكالمات القانونيين التحكم في عرض علامتهم التجارية. لمعرفة المزيد ، قم بزيارة www.numeracle.com.

استخدم الملايين من المطورين حول العالم Twilio لإطلاق العنان لسحر الاتصالات لتحسين أي تجربة بشرية. قامت Twilio بإضفاء الطابع الديمقراطي على قنوات الاتصال مثل الصوت والنص والدردشة والفيديو والبريد الإلكتروني من خلال إضفاء الطابع الافتراضي على البنية التحتية للاتصالات في العالم من خلال واجهات برمجة التطبيقات التي تكون بسيطة بما يكفي ليستخدمها أي مطور ، لكنها قوية بما يكفي لتشغيل التطبيقات الأكثر تطلبًا في العالم. من خلال جعل الاتصالات جزءًا من مجموعة أدوات كل مطور برامج ، تعمل Twilio على تمكين المبتكرين في كل صناعة - من القادة الناشئين إلى أكبر المؤسسات في العالم - لإعادة اختراع كيفية تفاعل الشركات مع عملائها.


جعلت هذه المكالمة الجماعية لعام 1915 التاريخ

ستيفن لوسون / خدمة أخبار آي دي جي

في هذه الأيام ، أصبح إجراء مكالمة عبر الولايات المتحدة أمرًا سهلاً للغاية لدرجة أن الناس في كثير من الأحيان لا يعرفون حتى أنهم يتحدثون من الساحل إلى الساحل. ولكن قبل 100 عام يوم الأحد ، كان الأمر يتطلب هاكاثونًا وتكنولوجيا جديدة ومعرضًا دوليًا لتحقيق ذلك.

تم افتتاح أول خط هاتف تجاري عابر للقارات في 25 يناير 1915 ، بمكالمة من نيويورك إلى موقع معرض بنما والمحيط الهادئ الدولي في سان فرانسيسكو. أجرى ألكسندر جراهام بيل الاتصال بمساعده توماس واتسون. قبل 39 عامًا فقط ، تحدث بيل مع واتسون في أول مكالمة هاتفية على الإطلاق ، في بوسطن ، بعد أن حصل بيل على براءة اختراع الهاتف.

بحلول عام 1915 ، امتدت شبكة شركة الهاتف والتلغراف الأمريكية عبر القارة بدائرة نحاسية واحدة بطول 6800 ميل (11000 كيلومتر) يمكن أن تحمل مكالمة واحدة بالضبط في كل مرة. قال أنثيا هارتيج ، المدير التنفيذي لجمعية كاليفورنيا التاريخية ، إن هناك بالفعل 8.6 مليون هاتف تخدمها AT & ampT ، لكن سماع صوت شخص ما من الجانب الآخر من القارة كان مذهلاً ، مثل القدرة على الذهاب إلى القمر.

لقد كان حدثًا مناسبًا أدى إلى المعرض ، الذي احتفل باستكمال قناة بنما وأحدث الإنجازات التكنولوجية والثقافية في ذلك اليوم. مثل المعارض الكبيرة الأخرى في ذلك اليوم ، كانت أيضًا حديقة ترفيهية تضم مناطق جذب شهيرة وهندسة معمارية فاخرة ، وقد اجتذبت ما يقرب من 19 مليون زائر.

عندما كانت أول مكالمة لـ Bell and Watson في عام 1876 عبارة عن تجربة خاصة ، كان حديثهما في جميع أنحاء البلاد في عام 1915 حدثًا عامًا كبيرًا. كان يمثل إنجازًا تقنيًا ضخمًا تم إطلاقه قبل سبع سنوات. في عام 1909 ، تعهد ثيودور فيل ، رئيس AT & ampT ، ببدء خدمة الهاتف عبر القارات في الوقت المناسب لافتتاح المعرض - دون معرفة كيفية القيام بذلك.

في ذلك الوقت ، وصلت شبكة الهاتف فقط إلى أقصى الغرب مثل دنفر. بين تلك النقطة والهواتف على الساحل الغربي ، كان هناك الكثير من جبال روكي والصحاري الشاسعة في يوتا ونيفادا وسييرا نيفادا. كان على أطقم العمل تركيب أعمدة وأسلاك خيطية في جميع أنحاء المنطقة باستخدام عربات تجرها الخيول وسيارات قديمة. في الشتاء ، سيواجهون انجرافات ثلجية يبلغ ارتفاعها 20 قدمًا في سييرا.

لكن التكنولوجيا الجديدة كانت مطلوبة أيضًا.

قال بيل كولين ، خبير المحفوظات في AT & ampT ، "كان التحدي الأكبر هو تضخيم الصوت حتى يمكن نقله لمسافة 3400 ميل". دعا ذلك إلى مكبرات صوت أكثر قوة على طول الخط من نيويورك إلى سان فرانسيسكو.

تنافس المهندسون في جميع أنحاء AT & ampT لحل المشكلة ، تمامًا كما يأخذ المطورون بعضهم البعض في الهاكاثون اليوم. ومثلما يحدث غالبًا في وادي السيليكون ، كان المستشار - المخترع ورائد الراديو لي دي فورست - هو الذي ساهم بالفكرة الرئيسية. شكل أنبوبه الفراغي المكون من ثلاثة عناصر أساس مكبرات الصوت الجديدة للناقل ، والتي استخدمت أولاً للخط العابر للقارات ولاحقًا لجميع مكررات AT & ampT لسنوات قادمة.

بالإضافة إلى الإلكترونيات المتطورة ، كان هناك المزيد من المخاوف الواقعية. كان لدى موظفي AT & ampT الكثير من الأرضية ليغطوها حتى أنهم طوروا نوعًا جديدًا من الآلات حتى يتمكنوا من حفر ثقوب لأعمدة الهاتف بشكل أسرع.

بحلول يونيو 1914 ، تم ربط أكثر من 730 ألف رطل (331 ألف كيلوجرام) من النحاس عبر الشبكة وبدأ المهندسون في إجراء مكالمات اختبار. لكن الخدمة التجارية لم تبدأ إلا بعد المكالمة الاحتفالية في 25 يناير 1915. عندما حدث ذلك ، كانت تكلفة المكالمة لمدة ثلاث دقائق 20.70 دولارًا ، أي ما يعادل 485 دولارًا تقريبًا اليوم.

إذا كانوا قد دفعوا ، لكان المشاركون في تلك المكالمة الأولى قد جمعوا فاتورة كبيرة. بعد أن تحدث بيل وواتسون ، سارت سلسلة من الشخصيات البارزة بما في ذلك رؤساء بلديات سان فرانسيسكو ونيويورك على الخط. استدعى فيل من منزله الصيفي في جزيرة جيكل ، جورجيا ، حيث تم إنشاء خط خاص لأن إحدى ساقيه المصابة منعته من الذهاب إلى المقر الرئيسي في نيويورك. ثم جاء الرئيس الأمريكي وودرو ويلسون على الخط من البيت الأبيض.

استغرق الأمر حوالي 10 دقائق فقط لتوصيل مكالمة عابرة للقارات ، لأنه كان لا بد من إعداد الاتصال خطوة بخطوة مع مشغل لوحة مفاتيح في كل مدينة على طول الطريق. استغرقت المكالمة الاحتفالية يوم 25 يناير ثلاث ساعات ونصف الساعة 4:30 مساءً. حتى 8:00 مساءً وقت نيويورك.ثم انضمت بوسطن لمزيد من المحادثات - حتى واحدة في كانتونيز ، بين مؤسس مقسم هاتف صيني في سان فرانسيسكو ومسؤول سكك حديد جنوب المحيط الهادئ في بوسطن.

في وقت لاحق من ذلك المساء ، تم فتح الخط للعملاء الذين يدفعون. تم إجراء المكالمة الأولى من قبل فريد طومسون ، في فندق ستيوارت في سان فرانسيسكو ، إلى والدته ، مارغريت طومسون ، في فندق Bensonhurst في بروكلين. أفادوا أنها بدت وكأنها مكالمة محلية.

لكن خط الهاتف العابر للقارات ظل مشهورا طوال المعرض ، الذي استمر من 20 فبراير إلى 4 سبتمبر 1915. افتتحت AT & ampT جناحًا حيث يمكن للزوار التقاط الهاتف وسماع الأصوات من جميع أنحاء القارة ، بما في ذلك العروض الموسيقية والمحيط الأطلسي محيط.

لذلك ، حتى قبل قرن من الزمان ، ذهب الناس إلى أحد أروع مناظر العصر وحدقوا في هواتفهم.


عبر الخطاب المحيط الأطلسي لأول مرة منذ 100 عام هذا الأسبوع

منذ مائة عام ، تم سماع كلمة & # 8220hello & # 8221 في أرلينغتون ، فرجينيا ، في باريس. نشأت الكلمة من الاهتزازات في الحبال الصوتية للسيد بي بي ويب ، مهندس في محطة راديو أرلينغتون. مر هذا الصوت عبر شفاه Webb & # 8217s ، وعبر المجال الجوي لفيرجينيا ، ودخل إلى لسان حال الراديو. هناك تم تحويلها إلى موجات كهرومغناطيسية ، وفي تلك اللحظة في 21 أكتوبر 1915 ، فعل الإنسان شيئًا لم يفعله من قبل: عبر المحيط الأطلسي.

على الطرف الأوروبي ، يلتقط هوائي فوق برج إيفل موجات الراديو. مهندسان مع شركة الهاتف والتلغراف الأمريكية (الآن AT & ampT) المتمركزين في جهاز الاستقبال ، والذي قام بإزالة تشكيل المعلومات من الإشارات إلى الصوت ، سمع صوت Webb & # 8217s على جانب باريس.

المهندسان هما س. شريف وأ. كورتيس ، الذي أفاد أنه يمكنهم أيضًا سماع عبارات أخرى من ويب ، تختتم بـ & # 8220 وداعا يا شريف. & # 8221

في تلك الليلة ، أرسل ثيو فيل ، رئيس شركة الهاتف والتلغراف الأمريكية ، رسالة قال فيها:

الحديث من واشنطن هذا الصباح ، الذي سمعناه في كل من باريس وهونولولو & # 8230 ، يثبت أنه في ظل الظروف الجوية والكهربائية المواتية ، مع المعدات المناسبة التي طورها مهندسو شركة الهاتف والتلغراف الأمريكية ، سنتمكن من مواصلة المحادثة بين نيويورك والنقاط الأوروبية وكذلك إلى الساحل الغربي ونقاط عبر المحيط الهادئ.

في عام 1915 ، لم تكن المكالمة الهاتفية الجديدة على وجه الخصوص ألكسندر جراهام بيل أول مكالمة هاتفية شهيرة حدثت في عام 1876 باستخدام جهاز إرسال سائل وجهاز استقبال كهرومغناطيسي. وتم إجراء أول مكالمة هاتفية لاسلكية بعد أربع سنوات ، حيث سافر الكلام لمسافة تزيد عن 213 مترًا إلى مختبر Bell & # 8217s.

كان نقل الكلام إلى باريس ممكنًا لأن المهندس ومصمم البرج ألكساندر جوستاف إيفل أراد الحفاظ على البرج الذي يحمل اسمه مفيدًا. لذلك ، قام بتثبيت هوائي على القمة في عام 1898 ، حتى يتمكن الناس من إجراء تجارب في التلغراف اللاسلكي. أعادت المدينة بعد ذلك تمويل البرج بدلاً من تفكيكه للخردة المعدنية.

تبادلت باريس وأرلينغتون الإشارات اللاسلكية لأول مرة قبل ذلك بعامين ، في عام 1913 ، لقياس الفرق في خط الطول بين المدينتين. بعد نقل الخطاب في عام 1915 ، سيستغرق الأمر أكثر من 11 عامًا أخرى حتى يتم إجراء أول مكالمة ثنائية الاتجاه عبر المحيط الأطلسي ، بين نيويورك ولندن (وفي غضون ذلك ، تم تأسيس TIME لقراءة عنصر المجلة حول المكالمة هنا ).

بالطبع ، قطع نقل الكلام شوطًا طويلاً في المائة عام الماضية. تطورت المكالمات الراديوية في النهاية إلى أنظمة هاتف لاسلكي متنقلة ، مما أفسح المجال للأنظمة الخلوية ، ثم الشبكات الخلوية الرقمية والتكنولوجيا التي تحمل مكالمات الهاتف الخلوي اليوم.


Video, Sitemap-Video, Sitemap-Videos